ПУБЛІЧНА ОФЕРТА ТА УМОВИ КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ

Редакція від 28 січня 2026 року

ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ

Ця Публічна оферта та умови користування сайтом (надалі - Угода) розроблена відповідно до статей 11, 633, 634, 641, 642, 646, 698-711 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», статей 12, 13 Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про захист персональних даних». Угода регулює взаємовідносини між ФОП Аргірова Марина Іванівна (надалі - Адміністрація, Продавець) та фізичними особами (надалі - Користувач, Покупець) щодо використання сайту https://shine-shop.com.ua та придбання товарів.

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

У цій Угоді наведені терміни мають таке значення:

1.1. Адміністрація (Товариство, Продавець) - ФОП Аргірова Марина Іванівна, код ІПН 2890716207, місцезнаходження: Україна, 68500, Одеська обл., Болградський р-н, селище міського типу Тарутине, вулиця Центральна, будинок 53, квартира 2. Після прийняття оферти Користувача виступає Продавцем товару.

1.2. Сайт - інтернет-магазин за адресою https://shine-shop.com.ua, де представлена інформація про товари для манікюру та нейл-арту, умови їх придбання. Сайт надає можливість будь-якій особі здійснити вибір та оформити замовлення.

1.3. Користувач - фізична особа, яка відвідує Сайт та переглядає розміщену інформацію. Користувачем може бути виключно повнолітня (яка досягла 18 років) дієздатна особа. Користувач, який оформив замовлення, набуває статусу Покупця.

1.4. Покупець - Користувач, який оформив замовлення на Сайті та має намір придбати товар для власних потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.

1.5. Товар - продукція для манікюру, педикюру, нейл-арту (гель-лаки, бази, топи, лаки для нігтів, інструменти для манікюру, аксесуари, матеріали для дизайну нігтів, засоби догляду за нігтями та кутикулою, обладнання), інформація про яку розміщена на Сайті.

1.6. Замовлення - оформлена Покупцем через Сайт заявка на придбання Товару, що містить найменування, кількість, ціну Товару, контактні дані Покупця, адресу доставки.

1.7. Платник - особа, яка здійснює оплату Товару. Може не співпадати з Покупцем або Отримувачем.

1.8. Отримувач - особа, яка отримує Товар. Може бути сам Покупець або третя особа, зазначена Покупцем при оформленні Замовлення відповідно до статті 636 Цивільного кодексу України.

1.9. Оферта (пропозиція Користувача) - пропозиція Користувача укласти договір купівлі-продажу Товару шляхом оформлення Замовлення на Сайті: вибір Товару, додавання до кошика, заповнення форми замовлення, натискання кнопки «Оформити замовлення».

1.10. Акцепт - прийняття Адміністрацією оферти Користувача через вчинення дій щодо виконання Замовлення (підтвердження Замовлення, резервування Товару, відвантаження, передача перевізнику).

1.11. Пропозиція - інформація про Товар на Сайті, яка не є офертою у розумінні статті 641 ЦКУ, а є запрошенням робити пропозиції щодо придбання Товару.

1.12. Договір (Угода) - договір купівлі-продажу Товару між Адміністрацією та Покупцем у формі приєднання (стаття 634 ЦКУ) шляхом акцепту Адміністрацією оферти Користувача.

1.13. Сторони - Адміністрація та Користувач (Покупець).

1.14. Законодавство - чинне законодавство України, зокрема Цивільний кодекс України, Закон України «Про електронну комерцію», «Про захист прав споживачів», «Про захист персональних даних».

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Предмет Угоди

2.1.1. Ця Угода визначає умови використання Користувачами Сайту, надання інформації про Товари, оформлення Замовлень, укладення договорів купівлі-продажу, порядок оплати, доставки, обміну та повернення Товару, права, обов'язки та відповідальність Сторін.

2.1.2. Сайт є інтернет-платформою для ознайомлення з асортиментом Товарів та оформлення Замовлень. Адміністрація забезпечує технічну можливість перегляду інформації та оформлення Замовлень.

2.1.3. Товари призначені виключно для кінцевих споживачів - фізичних осіб для особистого некомерційного використання, а не для подальшого перепродажу або підприємницької діяльності.

2.2. Юридична природа Угоди

2.2.1. Ця Угода є публічним договором (публічною офертою) відповідно до статей 633, 641 ЦКУ та адресована фізичним особам.

2.2.2. Угода укладається у формі приєднання (статті 634, 642 ЦКУ) - Користувач приймає всі умови в цілому, без застережень. Користувач не може змінювати, доповнювати умови або висувати зустрічні вимоги.

2.2.3. Отримуючи доступ до Сайту та використовуючи його, Користувач автоматично стає учасником Угоди та зобов'язується дотримуватися всіх умов.

2.3. Презумції та припущення

2.3.1. Презумція повноліття та дієздатності. Адміністрація вважає, що всі Користувачі Сайту є повнолітніми (досягли 18 років) та повністю дієздатними особами. Адміністрація не має технічної можливості та правових підстав перевіряти вік і дієздатність кожного Користувача.

2.3.2. Цивільне законодавство дозволяє неповнолітнім від 14 до 18 років самостійно укладати дрібні побутові правочини. Водночас, щоб уникнути ситуацій, коли законний представник (батьки, опікуни) заперечує дії неповнолітнього та вимагає визнання правочину недійсним, Адміністрація попереджає, що всі дії Користувачів на Сайті вважатимуться вчиненими дієздатними особами.

2.3.3. Відповідальність законних представників. Законні представники неповнолітніх, недієздатних та обмежено дієздатних осіб мають самостійно вжити заходів для запобігання використанню Сайту такими особами шляхом встановлення батьківського контролю, обмеження доступу до Інтернету, контролю використання банківських карток.

2.3.4. Презумція некомерційного використання. Адміністрація вважає, що всі Користувачі оформляють Замовлення та придбавають Товари для власних потреб, не пов'язаних з підприємництвом. Тому Адміністрація не надає документів для юридичних осіб або ФОП (рахунки-фактури з ПДВ, видаткові накладні), якщо інше не узгоджено окремо.

2.3.5. Якщо юридична особа або ФОП має намір придбати Товари для господарської діяльності, потрібно звернутися до Адміністрації для укладення окремого договору поставки.

2.4. Права Адміністрації щодо Угоди

2.4.1. Право на односторонню зміну умов. Адміністрація має право в будь-який момент в односторонньому порядку, без попереднього повідомлення, вносити зміни до цієї Угоди.

2.4.2. Нова редакція набирає чинності з моменту розміщення на Сайті за адресою https://shine-shop.com.ua/oferta, якщо інший термін не вказано в новій редакції.

2.4.3. Продовження використання Сайту або оформлення нових Замовлень після змін означає згоду Користувача з такими змінами. Якщо Користувач не згоден - він зобов'язаний припинити використання Сайту.

2.4.4. Адміністрація рекомендує Користувачам періодично переглядати умови Угоди. Відповідальність за відстеження змін несе сам Користувач.

2.5. Динамічність інформації на Сайті

2.5.1. Адміністрація повідомляє, що інформація на Сайті (опис Товарів, характеристики, зображення, ціни, наявність на складі) носить інформаційний характер, може змінюватися та оновлюватися без попереднього повідомлення.

2.5.2. Інформація про Товари розміщується на підставі даних виробників, офіційних дистриб'юторів та постачальників. У випадку розбіжностей між інформацією на Сайті та документацією виробника, Користувач повинен керуватися даними документів виробника.

2.5.3. Зображення Товарів на Сайті можуть відрізнятися від фактичного вигляду через особливості передачі кольору на різних моніторах, освітлення під час фотозйомки, оновлення дизайну упаковки виробником. Такі відмінності не є підставою для відмови від Товару або претензій.

2.5.4. Ціни є орієнтовними до моменту підтвердження Замовлення. Остаточна ціна зазначається у повідомленні про підтвердження Замовлення.

2.5.5. Адміністрація має право в будь-який момент вносити зміни в асортимент, знімати Товари з продажу, проводити технічні роботи без попередження та без відповідальності.

2.5.6. Відповідальність Користувача за вибір Товару. Користувач самостійно несе повну відповідальність за правильність вибору Товару, його відповідність своїм потребам. Перед оформленням Замовлення Користувач зобов'язаний уважно ознайомитися з описом Товару, характеристиками, призначенням, умовами використання.

2.6. Інші положення

2.6.1. Безоплатне використання Сайту. Перегляд інформації на Сайті та оформлення Замовлень безоплатні для Користувача. Умови підключення до Інтернету, тарифи провайдера визначаються окремими договорами між Користувачем та постачальниками послуг.

2.6.2. Технічні роботи. Сайт може бути тимчасово недоступним з причин профілактичних, регламентних, ремонтних робіт. Технічна служба має право без попередження проводити необхідні роботи, які можуть призвести до тимчасової недоступності Сайту.

2.6.3. Часткова недійсність. Визнання судом недійсним окремого положення не призводить до недійсності Угоди в цілому. У випадку визнання недійсним будь-якого положення, інші положення залишаються чинними.

2.6.4. Окремі договори. На Сайті можуть бути присутні інші договори, правила (умови акцій, програми лояльності, бонусної системи тощо). У разі надання таких послуг або участі в програмах умови відповідних договорів застосовуються додатково до цієї Угоди. У разі суперечності пріоритет мають умови окремого договору.

3. ПОРЯДОК УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ

3.1. Загальний порядок

3.1.1. Інформація на Сайті не є офертою. Інформація про Товари (опис, характеристики, зображення, ціни) є запрошенням робити пропозиції (оферти) відповідно до статті 641 ЦКУ, але не є офертою Адміністрації.

3.1.2. Оферту (пропозицію укласти договір) робить саме Користувач, оформлюючи Замовлення на Сайті. Адміністрація має право прийняти (акцептувати) таку оферту або відмовити.

3.2. Оформлення Замовлення (оферта Користувача)

3.2.1. Користувач може оформити Замовлення:

• Самостійно через Сайт, додавши Товар до кошика, заповнивши форму замовлення та натиснувши «Оформити замовлення»;
• Через консультанта за телефоном, вказаним на Сайті;
• Через месенджери, електронну пошту, якщо така можливість надається.

3.2.2. При оформленні Замовлення Користувач зобов'язаний надати:

• Прізвище, ім'я, по батькові (або ім'я та прізвище);
• Контактний номер телефону;
• Адресу електронної пошти (за наявності);
• Спосіб доставки та адресу доставки (або відділення служби доставки);
• Спосіб оплати;
• Інші відомості, необхідні для виконання Замовлення.

3.2.3. Оформлюючи Замовлення, Користувач підтверджує, що:

• Ознайомився з описом обраних Товарів, їх характеристиками, призначенням;
• Обраний Товар повністю відповідає його потребам;
• Надана інформація є достовірною;
• Він приймає умови Угоди в повному обсязі;
• Дає згоду на обробку персональних даних відповідно до розділу 14 Угоди та Політики конфіденційності.

3.3. Підтвердження Замовлення

3.3.1. Після оформлення Замовлення Адміністрація здійснює попередню обробку: перевіряє наявність Товару, уточнює ціну, можливість доставки.

3.3.2. Адміністрація зв'язується з Покупцем за вказаним телефоном або електронною поштою для підтвердження Замовлення, уточнення деталей та надання інформації про умови оплати та доставки.

3.3.3. У разі відсутності Товару на складі, зміни ціни або неможливості виконання Замовлення з інших причин, Адміністрація інформує Покупця та пропонує альтернативні варіанти (заміну на аналогічний Товар, очікування надходження, відмову від Замовлення).

3.4. Акцепт оферти (прийняття пропозиції)

3.4.1. Момент акцепту. Акцептом оферти Покупця є вчинення Адміністрацією конклюдентних дій на виконання Замовлення:

• Надсилання Покупцю підтвердження Замовлення (через SMS, email, месенджер або телефонний дзвінок);
• Резервування Товару на складі;
• Відвантаження Товару зі складу;
• Передача Товару перевізнику для доставки.

3.4.2. З моменту вчинення будь-якої з вказаних дій договір купівлі-продажу вважається укладеним між Адміністрацією та Покупцем на умовах, викладених у підтвердженні Замовлення та в цій Угоді.

3.4.3. Момент укладення договору. Відповідно до статті 11 Закону України «Про електронну комерцію», електронний правочин вважається укладеним з моменту одержання особою, яка направила пропозицію, відповіді про прийняття пропозиції. Договір вважається укладеним з моменту отримання Покупцем повідомлення про підтвердження Замовлення.

3.4.4. Остаточне виконання. Договір вважається виконаним після передачі Товару Покупцю або Отримувачу та повної оплати.

3.5. Зустрічна оферта Адміністрації

3.5.1. Адміністрація має право запропонувати Покупцю придбати Товар на інших умовах (інша ціна, інший Товар-аналог, інші умови доставки). У такому випадку пропозиція Адміністрації вважається новою офертою (зустрічною офертою), а первісне Замовлення вважається відхиленим.

3.5.2. Покупець має право прийняти зустрічну оферту або відмовитися від неї. Прийняттям вважається повідомлення про згоду з новими умовами або фактичне отримання Товару на запропонованих умовах.

3.5.3. Адміністрація має право відкликати зустрічну оферту до моменту її прийняття Покупцем.

3.6. Право на відмову

3.6.1. Право Адміністрації на відмову. Адміністрація має право відмовити в підтвердженні та виконанні Замовлення у випадках:

• Товар відсутній на складі та немає можливості постачання у розумні строки;
• Покупець надав недостовірні або неповні дані, встановити зв'язок неможливо;
• Ціна була вказана помилково (технічна помилка), фактична ціна суттєво відрізняється;
• Покупець раніше порушував умови договорів з Адміністрацією (відмовлявся від оплачених Товарів, надавав неправдиві відомості);
• Виникли інші обставини, що роблять виконання Замовлення неможливим.

3.6.2. У разі відмови Адміністрація повідомляє Покупця та, у разі попередньої оплати, повертає кошти у порядку, передбаченому розділом 6 Угоди.

3.6.3. Право Покупця на відмову. Покупець має право відмовитися від Замовлення (відкликати оферту) у будь-який момент до передачі Товару. Порядок відмови від Товару після його отримання визначається розділом 8 Угоди.

3.7. Форма договору

3.7.1. Договір укладається у формі електронного правочину відповідно до Закону України «Про електронну комерцію». Юридична сила електронного правочину не може бути заперечена через те, що він вчинений в електронній формі.

3.7.2. Письмовою формою електронного правочину є:

• Електронне підтвердження Замовлення, надіслане на email або телефон Покупця;
• Електронний чек або квитанція про оплату (у разі передоплати);
• Товарний чек або накладна, що додаються до Товару при передачі.

4. РЕЄСТРАЦІЯ ТА АВТОРИЗАЦІЯ НА САЙТІ

4.1. Загальні положення

4.1.1. Для перегляду асортименту та ознайомлення з інформацією реєстрація не є обов'язковою.

4.1.2. Для оформлення Замовлення реєстрація також не обов'язкова - Користувач може оформити Замовлення як гість.

4.1.3. Водночас Адміністрація надає можливість добровільної реєстрації особистого кабінету, що дозволяє:

• Зберігати історію Замовлень;
• Відстежувати статус виконання поточних Замовлень;
• Швидше оформлювати повторні Замовлення (збережені адреси та контактні дані);
• Брати участь у програмах лояльності, акціях, отримувати бонуси (якщо передбачено);
• Залишати відгуки про Товари.

4.2. Процедура реєстрації

4.2.1. Для реєстрації Користувач заповнює реєстраційну форму, зазначаючи:

• Ім'я (ім'я та прізвище);
• Адресу електронної пошти або номер мобільного телефону;
• Пароль для доступу до особистого кабінету.

4.2.2. Після заповнення форми Користувач підтверджує електронну пошту або телефон шляхом введення коду, надісланого Адміністрацією.

4.2.3. Реєстрація вважається завершеною з моменту підтвердження контактних даних.

4.3. Відповідальність за збереження даних доступу

4.3.1. Користувач зобов'язаний:

• Зберігати логін (email або телефон) та пароль у таємниці;
• Не передавати дані доступу третім особам;
• Зберігати дані в недоступному для сторонніх місці;
• Негайно повідомити Адміністрацію у разі втрати або несанкціонованого використання даних.

4.3.2. Користувач несе повну відповідальність за всі дії, вчинені на Сайті під його логіном та паролем, незалежно від того, чи були дії вчинені ним особисто або третіми особами.

4.3.3. Адміністрація не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок несанкціонованого використання облікового запису третіми особами.

4.4. Автоматична згода при реєстрації

4.4.1. Здійснюючи реєстрацію або оформлюючи Замовлення, Користувач автоматично надає свою повну та беззастережну згоду на:

а) Обробку персональних даних

• Збір, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання, поширення (включаючи передачу третім особам), знеособлення та знищення персональних даних;
• Мета: виконання Замовлень, ведення бази даних клієнтів, надання інформаційних послуг, захист прав Адміністрації;
• Детальніше - у розділі 14 Угоди та Політиці конфіденційності.

б) Отримання інформаційних повідомлень

• Інформація про статус Замовлення, зміни доставки, необхідність уточнення;
• Інформація про акції, знижки, спеціальні пропозиції, новинки;
• Маркетингові та рекламні матеріали.

в) Засоби комунікації

• Надсилання повідомлень на email;
• Надсилання SMS та push-повідомлень;
• Надсилання повідомлень через месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp);
• Телефонні дзвінки (включаючи опитування про якість обслуговування).

г) Використання технології cookies

• Збір та аналіз інформації про використання Сайту за допомогою cookies та аналогічних технологій;
• Детальніше - у підрозділі 4.5.

4.4.2. Користувач має право в будь-який момент відмовитися від отримання рекламних повідомлень, повідомивши Адміністрацію за контактами з розділу 19 або скориставшись посиланням для відписки в email-повідомленні.

4.4.3. Користувач розуміє, що відмова від інформаційних повідомлень (про виконання Замовлення) може унеможливити належне виконання Адміністрацією зобов'язань за договором.

4.5. Використання cookies та аналітики

4.5.1. Сайт використовує технологію cookies (невеликі текстові файли на пристрої Користувача) та аналогічні технології (веб-маяки, піксельні теги) для поліпшення функціональності, аналізу відвідуваності, персоналізації контенту та реклами.

4.5.2. Cookies не містять особистої інформації у вигляді, придатному для ідентифікації конкретної особи, та не можуть зашкодити пристрою або зчитати інформацію з жорсткого диска.

4.5.3. Використовуючи Сайт, Користувач надає згоду на використання cookies. Користувач може відключити cookies в налаштуваннях браузера, однак це може призвести до обмеження функціональності Сайту або неможливості використання деяких функцій.

4.5.4. Адміністрація може використовувати cookies третіх сторін (Google Analytics, Facebook Pixel, TikTok Pixel) для аналізу трафіку та показу реклами. Інформація, зібрана такими сервісами, обробляється відповідно до їхніх політик конфіденційності.

5. ІНФОРМАЦІЯ ПРО ТОВАР

5.1. Джерела інформації про Товар

5.1.1. Інформація про Товари на Сайті включає:

• Найменування та артикул;
• Зображення (фотографії);
• Опис та характеристики (склад, обсяг, колір, призначення, спосіб використання);
• Ціну;
• Відомості про виробника або торгову марку;
• Наявність Товару (орієнтовно);
• Інші відомості для здійснення вибору.

5.1.2. Інформація розміщується на підставі даних виробників, офіційних дистриб'юторів, імпортерів, постачальників, а також з відкритих джерел (офіційні сайти виробників, довідкові каталоги).

5.1.3. Адміністрація докладає розумних зусиль для забезпечення точності, актуальності та повноти інформації, однак не може гарантувати абсолютну відсутність помилок, друкарських огріхів або неточностей.

5.2. Обов'язок Покупця ознайомитися з інформацією

5.2.1. Перед оформленням Замовлення Користувач зобов'язаний уважно ознайомитися з інформацією про Товар:

• Опис та призначення;
• Склад, характеристики, параметри;
• Спосіб використання та обмеження;
• Термін придатності (для Товарів з обмеженим терміном);
• Наявність протипоказань або застережень.

5.2.2. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що повністю ознайомився з інформацією, розуміє призначення та характеристики, та що Товар відповідає його потребам і очікуванням.

5.2.3. Покупець самостійно несе відповідальність за правильність вибору. Неправильний вибір (невідповідність очікуванням, непридатність для цілей, невідповідність кольору/відтінку сподіванням) не є підставою для повернення Товару належної якості, окрім випадків, передбачених законодавством.

5.3. Особливості відображення інформації

5.3.1. Зображення Товарів. Фотографії на Сайті є ілюстративними та можуть відрізнятися від фактичного вигляду з причин:

• Передача кольору на різних моніторах відрізняється залежно від налаштувань яскравості, контрастності, кольорової гами;
• Освітлення під час фотозйомки впливає на сприйняття кольору;
• Виробник може змінювати дизайн упаковки, форму флакона без попередження, при цьому склад та характеристики залишаються незмінними;
• Відтінки кольорових гель-лаків, лаків, пігментів можуть відрізнятися через індивідуальні особливості сприйняття, особливості нанесення, кількості шарів.

5.3.2. Такі відмінності між зображенням і фактичним виглядом не є дефектом або неналежною якістю та не можуть бути підставою для відмови, претензій або вимоги про зменшення ціни.

5.3.3. Ціна Товару. Ціна, вказана на Сайті, є орієнтовною та може змінюватися без попередження. Остаточна ціна підтверджується при обробці Замовлення.

5.3.4. Наявність Товару. Інформація про наявність носить орієнтовний характер. Фактична наявність підтверджується при обробці Замовлення. Адміністрація не несе відповідальності за тимчасову відсутність Товару, позначеного як наявний на момент оформлення Замовлення.

5.4. Розбіжності в інформації

5.4.1. У випадку розбіжностей між інформацією на Сайті та інформацією на упаковці, в інструкції виробника або інших супровідних документах, пріоритет мають відомості виробника.

5.4.2. Якщо Покупець виявив суттєві розбіжності або помилки в описі на Сайті, він має право повідомити Адміністрацію для внесення виправлень.

6. ЦІНА ТОВАРУ ТА ОПЛАТА

6.1. Ціна Товару

6.1.1. Ціни на Товари вказуються на Сайті в гривні (UAH) та включають податок на додану вартість (ПДВ), якщо інше не зазначено.

6.1.2. Ціна, вказана на Сайті на момент оформлення Замовлення, є орієнтовною та може відрізнятися від остаточної з причин:

• Технічні помилки на Сайті;
• Зміна цін постачальників;
• Проведення акцій та розпродажів;
• Застосування знижок, промокодів, бонусів (якщо передбачено).

6.1.3. Остаточна ціна визначається Адміністрацією при обробці Замовлення та зазначається у повідомленні про підтвердження.

6.2. Право на зміну ціни

6.2.1. Адміністрація має право в односторонньому порядку змінювати ціни на Товари без попередження.

6.2.2. У разі зміни ціни після оформлення Замовлення, але до його підтвердження та відправки, Адміністрація інформує Покупця про нову ціну.

6.2.3. Покупець має право:

• Підтвердити Замовлення за новою ціною;
• Відмовитися від Замовлення без штрафів.

6.2.4. Якщо Покупець не погоджується з новою ціною та відмовляється, Адміністрація повертає сплачені кошти (у разі передоплати) протягом 14 календарних днів з моменту повідомлення про відмову.

6.2.5. Ціна, підтверджена Адміністрацією, не підлягає зміні після відвантаження Товару, за винятком випадків, передбачених законодавством або домовленістю Сторін.

6.3. Вартість доставки

6.3.1. Вартість доставки не включена в ціну Товару та розраховується окремо залежно від:

• Обраного способу доставки;
• Регіону та населеного пункту;
• Ваги та габаритів відправлення;
• Тарифів служби доставки.

6.3.2. Детальна інформація про умови та вартість доставки розміщена на окремій сторінці сайту у розділі "Доставка і оплата".

6.4. Способи оплати

6.4.1. Оплата Товару може здійснюватися такими способами:

а) Накладений платіж (оплата при отриманні)

• Покупець оплачує Товар готівкою або карткою в момент отримання у відділенні служби доставки або кур'єру;
• Додатково до вартості Товару Покупець оплачує комісію служби доставки за послугу накладеного платежу та вартість доставки.

б) Передоплата (попередня оплата)

• Покупець здійснює повну або часткову оплату до відправки;
• Способи передоплати: оплата на банківську карту ФОП; банківський переказ на розрахунковий рахунок (для юридичних осіб та ФОП); оплата через платіжні системи (LiqPay, Portmone, WayForPay) - безпосередньо на Сайті; оплата через сервіси онлайн-платежів (Apple Pay, Google Pay).

в) Розстрочка або оплата частинами (за наявності послуги від партнерів)

• За наявності відповідної послуги від партнерів (Monobank, ПриватБанк, інші);
• Умови визначаються відповідним фінансовим партнером.

6.4.2. Детальна інформація про способи оплати, реквізити, інструкції розміщена на окремій сторінці сайту у розділі "Доставка і оплата".

6.5. Момент оплати

6.5.1. При накладеному платежі Товар вважається оплаченим з моменту отримання коштів службою доставки від Покупця.

6.5.2. При передоплаті Товар вважається оплаченим з моменту надходження коштів на банківський рахунок або картку Адміністрації (або підтвердження успішної оплати через платіжну систему).

6.5.3. Адміністрація розпочинає обробку та відправку Замовлення тільки після повного або часткового (якщо узгоджено) підтвердження оплати.

6.6. Повернення коштів

6.6.1. У разі відмови Покупця від Замовлення до відправки або у разі повернення Товару згідно з розділом 8 Угоди, Адміністрація повертає сплачені кошти за вирахуванням витрат на доставку (якщо доставка була оплачена Покупцем).

6.6.2. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата:

• Якщо оплата була картою - повернення на ту саму карту;
• Якщо оплата була банківським переказом - повернення на вказаний розрахунковий рахунок;
• Якщо оплата була готівкою - повернення готівкою за адресою Адміністрації або переказом на карту на вибір Покупця.

6.6.3. Строк повернення - до 14 календарних днів з моменту отримання Адміністрацією письмової заяви про відмову або з моменту повернення Товару.

6.6.4. Адміністрація не несе відповідальності за затримки у поверненні, що виникли з вини банків, платіжних систем або інших фінансових посередників.

7. ДОСТАВКА ТОВАРУ

7.1. Загальні положення

7.1.1. Доставка здійснюється за адресою, вказаною Покупцем при оформленні Замовлення, або до обраного відділення служби доставки.

7.1.2. Адміністрація організовує доставку власними кур'єрами або через треті особи - служби доставки (перевізників): Нова Пошта, Укрпошта, Justin, Meest.

7.1.3. Детальна інформація про способи доставки, географію, орієнтовні строки, умови та вартість розміщена на окремій сторінці сайту у розділі "Доставка і оплата".

7.2. Право призначити Отримувачем третю особу

7.2.1. Відповідно до статті 636 Цивільного кодексу України, Покупець має право призначити Отримувачем Товару третю особу (не себе особисто).

7.2.2. Для цього при оформленні Замовлення Покупець повинен зазначити:

• Прізвище, ім'я, по батькові Отримувача;
• Контактний телефон Отримувача;
• Адресу доставки або відділення служби доставки для Отримувача.

7.2.3. Покупець несе повну відповідальність за правильність та достовірність даних Отримувача. У разі надання неправильних даних і неможливості передачі Товару Отримувачу, всі додаткові витрати (повторна доставка, зберігання на складі служби доставки) покладаються на Покупця.

7.2.4. Передача Товару Отримувачу прирівнюється до передачі Покупцю. З моменту передачі Товару Отримувачу Покупець вважається таким, що виконав зобов'язання щодо прийняття Товару.

7.2.5. Покупець зобов'язаний попередити Отримувача про відправку Товару, а також повідомити про необхідність пред'явлення документа, що посвідчує особу, при отриманні (якщо цього вимагає служба доставки).

7.3. Строки доставки

7.3.1. Орієнтовні строки доставки повідомляються при підтвердженні Замовлення та залежать від:

• Наявності Товару на складі;
• Обраного способу доставки;
• Віддаленості населеного пункту;
• Графіка роботи служби доставки;
• Інших об'єктивних обставин.

7.3.2. Адміністрація докладає розумних зусиль для дотримання орієнтовних строків, однак не несе відповідальності за затримки, що виникли з причин, які не залежать від Адміністрації:

• Затримки служби доставки;
• Погодні умови, стихійні лиха;
• Обмеження або заборони на рух транспорту, введені державними органами;
• Військовий стан, дії ворога, загроза безпеці;
• Інші обставини непереборної сили.

7.3.3. У разі затримок Адміністрація інформує Покупця про причини та орієнтовний новий строк доставки.

7.4. Момент отримання Товару

7.4.1. Товар вважається переданим Покупцю (Отримувачу) в один з моментів:

а) При доставці кур'єром:

• З моменту підписання Покупцем (Отримувачем) документа про отримання (накладної, товарного чека, акта приймання-передачі);

б) При самовивозі зі складу або пункту видачі:

• З моменту фактичного отримання Товару Покупцем та підписання відповідного документа;

в) При доставці через службу доставки:

• З моменту отримання Покупцем (Отримувачем) Товару у відділенні служби доставки, що підтверджується підписом у документах служби доставки;

г) При отриманні представником Покупця:

• З моменту передачі Товару особі, яка пред'явила документ, що підтверджує повноваження на отримання Товару від імені Покупця (довіреність, копія паспорта Покупця з його письмовим дорученням).

7.4.2. З моменту передачі Товару ризик випадкового знищення або пошкодження переходить до Покупця.

7.5. Обов'язок перевірити Товар при отриманні

7.5.1. Покупець (Отримувач) зобов'язаний при отриманні Товару в присутності представника Адміністрації, кур'єра або працівника служби доставки:

а) Перевірити цілісність упаковки:

• Переконатися, що упаковка не пошкоджена, не розірвана, не має слідів розтину або стороннього втручання;
• У разі виявлення пошкоджень - відмовитися від прийняття Товару або прийняти з відміткою про пошкодження в документах.

б) Перевірити комплектність та відповідність:

• Переконатися, що отримано саме той Товар, який був замовлений (найменування, артикул, колір, обсяг);
• Перевірити кількість одиниць;
• Перевірити наявність супровідних документів (товарний чек, інструкція, гарантійний талон, якщо передбачено).

в) Перевірити зовнішній вигляд та якість (наскільки можливо):

• Переконатися у відсутності видимих механічних пошкоджень, дефектів, сколів;
• Звернути увагу на термін придатності (якщо застосовно).

7.5.2. Наслідки підписання документа про отримання:

• Підписуючи документ без зауважень, Покупець (Отримувач) підтверджує, що Товар отримано у належній кількості, належної якості, без зовнішніх пошкоджень, упаковка не порушена;
• Після підписання без зауважень Покупець втрачає право посилатися на недоліки, які могли бути виявлені при прийнятті (зовнішні пошкодження, неповна комплектність, невідповідність найменування).

7.5.3. У разі виявлення недоліків при отриманні:

• Покупець (Отримувач) має право відмовитися від прийняття Товару, про що складається відповідний акт;
• Або прийняти Товар з відміткою в документі про виявлені недоліки (зазначити конкретно, які недоліки виявлено).

7.6. Неможливість отримання Товару

7.6.1. Якщо Покупець (Отримувач) не з'явився за Товаром у відділення служби доставки протягом строку безоплатного зберігання, встановленого службою доставки, Товар повертається Адміністрації.

7.6.2. У разі повернення Товару з причини ухилення Покупця від отримання:

• Покупець зобов'язаний відшкодувати Адміністрації витрати на доставку Товару в обидва кінці (до Покупця та назад);
• Повернення коштів за Товар (у разі передоплати) здійснюється за вирахуванням витрат на доставку;
• Якщо Товар було замовлено з накладеним платежем, Покупець зобов'язаний відшкодувати Адміністрації витрати на зворотну доставку.

8. ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

8.1. Загальне право на відмову від Товару

8.1.1. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право відмовитися від Товару:

• До його передачі - в будь-який момент до фактичного отримання;
• Після отримання - протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки.

8.1.2. Покупець має право обміняти Товар належної якості на аналогічний, якщо Товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

8.1.3. Право на відмову від Товару та його повернення не поширюється на Товари, передбачені Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.

8.2. Умови повернення Товару належної якості

8.2.1. Товар належної якості може бути повернений за умови одночасного дотримання таких вимог:

а) Збережено товарний вигляд:

• Товар не має слідів використання, не відкритий (для косметичних засобів, гель-лаків, лаків, рідин);
• Упаковка не пошкоджена, не має слідів розтину, стороннього втручання;
• Всі заводські пломби, захисні стрічки, плівки залишилися недоторканими;
• Товар не має механічних пошкоджень, подряпин, потертостей.

б) Збережено споживчі властивості:

• Товар придатний для подальшого продажу та використання за призначенням;
• Не порушено цілісність, не втрачено товарні якості.

в) Наявні ярлики, етикетки, стікери:

• Збережено всі фабричні ярлики, етикетки, бірки на Товарі;
• Не видалено штрих-коди, артикули, інші позначення виробника.

г) Збережено комплектність:

• Товар повертається в повній комплектації, включаючи всі комплектуючі, аксесуари, що додавалися виробником;
• Наявні всі елементи упаковки (коробка, вкладиші, інструкція, гарантійний талон).

д) Наявний документ про покупку:

• Товарний чек, фіскальний чек, накладна або інший документ, що підтверджує факт придбання в Адміністрації;
• У разі відсутності документа - інші докази придбання (виписка з банку про оплату, електронний лист з підтвердженням Замовлення, SMS-повідомлення).

8.2.2. Адміністрація має право відмовити у поверненні, якщо не дотримано хоча б одну з перелічених умов.

8.3. Товари, що не підлягають поверненню

8.3.1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, не підлягають поверненню та обміну такі групи Товарів належної якості:

а) Косметичні засоби та засоби особистої гігієни:

• Гель-лаки, лаки для нігтів, бази, топи (відкриті або з порушеною упаковкою);
• Рідини для зняття гель-лаку, знежирювачі, праймери, бондери (відкриті);
• Пензлі для манікюру (за винятком товарів в індивідуальній непорушеній упаковці);
• Пилки для нігтів, бафи (у разі порушення індивідуальної упаковки або за відсутності такої);
• Засоби для догляду за кутикулою (відкриті);
• Антисептики, дезінфектори (відкриті);
• Інші косметичні засоби без захисної упаковки, яка перешкоджає вільному доступу до товару.

б) Товари, нарізані або розкроєні під розмір, визначений споживачем.

в) Інші товари індивідуального користування, зазначені у Переліку.

8.3.2. Адміністрація має право відмовити у поверненні будь-якого Товару, який не відповідає вимогам підрозділу 8.2 Угоди.

8.3.3. Виняток: Товари неналежної якості (з дефектами, браком) підлягають поверненню або обміну незалежно від приналежності до Переліку товарів, що не підлягають поверненню.

8.4. Повернення Товару неналежної якості

8.4.1. Товар неналежної якості - це Товар, який:

• Має виробничий дефект або брак, що виник не з вини Покупця;
• Не відповідає заявленим характеристикам;
• Непридатний для використання за призначенням через недоліки, що виникли з вини виробника або внаслідок порушення умов зберігання/транспортування до моменту передачі Покупцю.

8.4.2. Приклади дефектів (браку):

• Гель-лак або лак загус, розшарувався, змінив колір (за умови, що строк придатності не минув, і Покупець зберігав його належним чином після отримання);
• УФ-лампа або LED-лампа не вмикається, не працює належним чином;
• Інструменти для манікюру (ножиці, кусачки, пушери) зламалися при першому використанні за призначенням;
• Пензель втратив ворсинки після першого використання;
• Упаковка Товару була пошкоджена при транспортуванні, внаслідок чого зіпсовано вміст.

8.4.3. Строк пред'явлення вимог щодо недоліків:

• Протягом гарантійного строку, встановленого виробником, а за його відсутності - протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту передачі Товару Покупцю (відповідно до статті 678 ЦК України та практики господарювання).
• Якщо недоліки виявлено після закінчення гарантійного строку, але протягом двох років з моменту передачі Товару, Покупець має право пред'явити вимоги, якщо доведе, що недоліки виникли до передачі Товару або з причин, що існували до цього моменту.

8.4.4. Права Покупця при виявленні недоліків:

Покупець має право за своїм вибором вимагати від Адміністрації:

• Безоплатного усунення недоліків Товару в розумний строк;
• Заміни неякісного Товару на аналогічний Товар належної якості;
• Заміни на Товар іншої моделі, марки, артикулу з відповідним перерахуванням вартості;
• Пропорційного зменшення ціни;
• Повернення сплачених за Товар коштів (розірвання договору купівлі-продажу).

8.4.5. Порядок дій Покупця при виявленні недоліків:

Крок 1. Якомога швидше повідомити Адміністрацію, зв'язавшись за контактами з розділу 19 Угоди.

Крок 2. Надіслати Адміністрації:

• Опис виявленого недоліку;
• Фотографії або відео, що демонструють дефект;
• Копію документа про покупку (товарний чек, накладна);
• Номер Замовлення.

Крок 3. Дочекатися відповіді Адміністрації з рішенням (обмін, повернення коштів, усунення недоліків).

Крок 4. У разі необхідності повернення - відправити Товар за адресою, вказаною Адміністрацією (зазвичай за рахунок Адміністрації, якщо недолік визнано виробничим).

8.4.6. Адміністрація має право перевірити Товар на наявність недоліків, провести експертизу або повернути Товар виробнику/постачальнику для дослідження.

8.4.7. Якщо в результаті експертизи встановлено, що недоліки виникли з вини Покупця (неправильне використання, зберігання, механічне пошкодження), Покупець зобов'язаний відшкодувати Адміністрації витрати на проведення експертизи, а також на пересилання Товару.

8.5. Процедура повернення Товару

8.5.1. Для повернення Товару (належної якості або неналежної якості) Покупець повинен:

а) Звернутися до Адміністрації

• За телефоном: +38 (093) 744-38-89
• За електронною поштою: shine.shop.od@gmail.com
• Через форму зворотного зв'язку на Сайті

б) Надати інформацію:

• ПІБ Покупця;
• Номер Замовлення або дату покупки;
• Найменування Товару, який підлягає поверненню;
• Причина повернення;
• Бажаний спосіб вирішення (повернення коштів, обмін на інший Товар).

в) Отримати інструкції:

• Адреса для повернення: м. Одеса, відділення Нової пошти №95
• Спосіб відправки (зазвичай Нова Пошта або інша служба доставки)
• Хто оплачує доставку (залежить від причини повернення).

г) Відправити Товар:

• Належним чином упакувати Товар (бажано в оригінальну упаковку);
• Вкласти копію документа про покупку та письмову заяву про повернення із зазначенням причини, контактних даних та реквізитів для повернення коштів (номер картки або розрахунковий рахунок);
• Відправити за вказаною адресою.

8.5.2. Після отримання та перевірки поверненого Товару Адміністрація:

• Повертає кошти на вказані Покупцем реквізити (у строк до 14 календарних днів);
• Або відправляє Покупцю інший Товар (у разі обміну).

8.5.3. Детальна інформація про процедуру обміну та повернення, адреса для повернень, зразок заяви розміщені на окремій сторінці сайту у розділі "Повернення та обмін".

8.6. Повернення вартості Товару

8.6.1. У разі повернення Товару Адміністрація повертає Покупцю вартість Товару за вирахуванням витрат на доставку Товару від Покупця до Адміністрації (якщо доставку оплачував Покупець) та вартості доставки Товару до Покупця (якщо повернення відбувається з ініціативи Покупця без підстав, передбачених законом).

8.6.2. Виняток: Якщо повернення відбувається з причини неналежної якості Товару або помилки Адміністрації (відправлено не той Товар), Адміністрація повертає повну вартість Товару та відшкодовує витрати Покупця на доставку в обидва кінці.

8.6.3. Повернення коштів здійснюється тим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не узгоджено з Покупцем.

8.6.4. Строк повернення - до 14 календарних днів з моменту отримання Адміністрацією поверненого Товару та заяви Покупця.

9. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

9.1. Права Покупця

Покупець має право:

9.1.1. Отримувати від Адміністрації повну, точну та достовірну інформацію про Товари, представлені на Сайті.

9.1.2. Оформлювати Замовлення на придбання Товарів на умовах, викладених в цій Угоді.

9.1.3. Обирати спосіб оплати та спосіб доставки Товару із запропонованих Адміністрацією.

9.1.4. Відмовитися від Товару в будь-який момент до його передачі, а після передачі - протягом 14 днів у порядку, передбаченому розділом 8 Угоди.

9.1.5. Вимагати заміни або повернення Товару неналежної якості відповідно до законодавства України.

9.1.6. Отримувати гарантійне та післягарантійне обслуговування Товару (якщо передбачено виробником).

9.1.7. Звертатися до Адміністрації з питаннями, пропозиціями, скаргами та отримувати відповіді у розумний строк.

9.1.8. Відмовитися від отримання рекламних та маркетингових повідомлень від Адміністрації.

9.1.9. Реалізовувати інші права, передбачені Угодою та законодавством України.

9.2. Обов'язки Покупця

Покупець зобов'язується:

9.2.1. До оформлення Замовлення уважно ознайомитися з інформацією про Товар, його характеристиками, умовами Угоди.

9.2.2. Надавати достовірну, точну та повну інформацію при оформленні Замовлення, реєстрації на Сайті, зверненнях до Адміністрації.

9.2.3. Своєчасно оплачувати Товар відповідно до умов оформленого Замовлення.

9.2.4. Прийняти Товар у порядку, встановленому розділом 7 Угоди, та підписати відповідні документи про отримання.

9.2.5. Перевірити Товар при отриманні на наявність зовнішніх пошкоджень, комплектність, відповідність Замовленню.

9.2.6. Використовувати Товар виключно за призначенням, дотримуючись інструкцій виробника.

9.2.7. Не розміщувати на Сайті інформацію, яка:

• Порушує законодавство України, права та законні інтереси третіх осіб;
• Містить нецензурну лексику, образи, загрози, заклики до насильства;
• Містить рекламу третіх осіб без дозволу Адміністрації;
• Є неправдивою, вводить в оману інших Користувачів.

9.2.8. Не використовувати Сайт для незаконної діяльності, порушення прав інтелектуальної власності, збору персональних даних інших Користувачів.

9.2.9. Зберігати логін та пароль від особистого кабінету в таємниці, не передавати їх третім особам.

9.2.10. Не придбавати Товар з метою подальшого перепродажу без погодження з Адміністрацією. Товари призначені для кінцевих споживачів - для особистого використання.

9.2.11. Дотримуватися інших умов Угоди та вимог законодавства України.

9.3. Права Адміністрації

Адміністрація має право:

9.3.1. В односторонньому порядку змінювати умови Угоди, асортимент Товарів, ціни на Товари, умови акцій та спеціальних пропозицій.

9.3.2. Встановлювати та змінювати правила користування Сайтом, вводити обмеження на використання окремих функцій Сайту.

9.3.3. Призупиняти роботу Сайту повністю або частково для проведення технічних, профілактичних, ремонтних робіт без попереднього повідомлення Користувачів.

9.3.4. Відмовити Користувачу в прийнятті оферти (підтвердженні Замовлення) у випадках, передбачених підрозділом 3.6 Угоди.

9.3.5. Відмовити Користувачу в реєстрації особистого кабінету або видалити (заблокувати) обліковий запис Користувача у разі порушення ним умов Угоди.

9.3.6. Перевіряти інформацію, надану Користувачем, запитувати додаткові документи для підтвердження особи, контактних даних, адреси доставки.

9.3.7. Проводити маркетингові дослідження, опитування Покупців щодо якості Товарів та рівня обслуговування.

9.3.8. Видаляти контент (коментарі, відгуки), розміщений Користувачами, якщо такий контент порушує умови Угоди або законодавство України.

9.3.9. Використовувати відгуки, коментарі, фотографії, надані Користувачами, в рекламних та маркетингових матеріалах Адміністрації.

9.3.10. Передавати персональні дані Користувачів третім особам для виконання зобов'язань за договором (перевізникам, платіжним системам).

9.3.11. Обмежувати кількість Товару, що може бути придбана одним Покупцем в одному Замовленні або протягом певного періоду.

9.3.12. Реалізовувати інші права, передбачені Угодою та законодавством України.

9.4. Обов'язки Адміністрації

Адміністрація зобов'язується:

9.4.1. Надавати Користувачам доступ до Сайту та інформації, розміщеної на ньому (за винятком випадків технічних робіт, форс-мажору).

9.4.2. Розміщувати на Сайті інформацію про Товари, умови їх придбання, оплати, доставки, обміну та повернення.

9.4.3. Обробляти Замовлення Покупців у розумний строк, інформувати Покупців про стан виконання Замовлень.

9.4.4. Передати Покупцю Товар, що відповідає умовам оформленого та підтвердженого Замовлення, у кількості, асортименті та комплектності, визначених Замовленням.

9.4.5. Забезпечити належну якість Товару, дотримання строків придатності (якщо застосовно), умов зберігання та транспортування до моменту передачі Товару Покупцю.

9.4.6. Передати Покупцю разом з Товаром супровідні документи (товарний чек, інструкція, гарантійний талон), якщо такі передбачені.

9.4.7. Інформувати Покупця про зміну ціни, відсутність Товару, зміну строків виконання Замовлення.

9.4.8. Розглядати звернення, запити, скарги Покупців та надавати відповіді у розумний строк (як правило, протягом 3 робочих днів).

9.4.9. Вживати необхідних заходів для захисту персональних даних Користувачів відповідно до законодавства України.

9.4.10. Дотримуватися інших умов Угоди та вимог законодавства України.

9.5. Заборонені дії Користувачів

Користувачам заборонено:

9.5.1. Використовувати Сайт для здійснення незаконної діяльності, порушення прав та законних інтересів Адміністрації або третіх осіб.

9.5.2. Розміщувати на Сайті (у коментарях, відгуках, формах зворотного зв'язку) інформацію, яка:

• Порушує законодавство України (містить заклики до насильства, розпалювання ворожнечі, пропаганду забороненої символіки);
• Порушує авторські права, суміжні права, права на торговельні марки, інші права інтелектуальної власності;
• Містить персональні дані третіх осіб без їх згоди;
• Є неправдивою, наклепницькою, образливою;
• Містить рекламу товарів або послуг третіх осіб (без дозволу Адміністрації);
• Містить посилання на сторонні ресурси, що пропонують аналогічні товари (сайти конкурентів).

9.5.3. Здійснювати дії, спрямовані на порушення нормального функціонування Сайту:

• DDoS-атаки, спроби несанкціонованого доступу до адміністративної частини Сайту;
• Використання автоматизованих засобів (ботів, скриптів) для масового збору інформації (парсинг), створення великої кількості облікових записів, спаму;
• Створення надмірного навантаження на сервер шляхом багаторазових запитів, використання вразливостей програмного забезпечення.

9.5.4. Намагатися обійти технічні обмеження, встановлені на Сайті, зламувати систему захисту, отримувати доступ до чужих облікових записів.

9.5.5. Поширювати комп'ютерні віруси, шкідливе програмне забезпечення, фішингові посилання.

9.5.6. Видавати себе за іншу особу, надавати недостовірні дані про себе з метою введення в оману Адміністрації або інших Користувачів.

9.5.7. Реєструвати множинні облікові записи для зловживання акціями, бонусними програмами, промокодами.

9.5.8. Залишати завідомо неправдиві відгуки про Товари (як позитивні, так і негативні) з метою штучного підвищення або зниження рейтингу Товару.

9.5.9. Придбавати Товар з метою подальшого перепродажу, не повідомивши про це Адміністрацію (якщо Адміністрація встановила обмеження на кількість Товару або заборонила оптові закупівлі).

9.6. Наслідки порушення

9.6.1. У разі порушення Користувачем заборонених дій, передбачених підрозділом 9.5, Адміністрація має право на власний розсуд та без попередження:

• Видалити контент, розміщений Користувачем;
• Заблокувати або видалити обліковий запис Користувача;
• Відмовити у виконанні Замовлення;
• Анулювати бонуси, знижки, промокоди (якщо передбачено);
• Вимагати відшкодування завданих збитків;
• Звернутися до правоохоронних органів (у разі вчинення Користувачем кримінальних дій).

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

10.1. Загальні положення

10.1.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за Угодою відповідно до умов Угоди та законодавства України.

10.1.2. Сторона, що порушила зобов'язання, звільняється від відповідальності, якщо вона доведе, що порушення сталося внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажору), детальніше у розділі 17 Угоди.

10.2. Обмеження відповідальності Адміністрації

10.2.2. Це означає, що Покупець має право вимагати від Адміністрації відшкодування збитків, завданих порушенням Угоди, але загальний розмір таких збитків не може перевищувати 10 гривень.

10.2.3. Виняток: Обмеження відповідальності не застосовується у випадках:

• Умисного заподіяння шкоди Адміністрацією;
• Грубої необережності Адміністрації;
• Заподіяння шкоди життю або здоров'ю Покупця.

10.2.4. У всіх інших випадках діють загальні правила законодавства про відповідальність за порушення договірних зобов'язань.

10.3. Випадки, в яких Адміністрація не несе відповідальності

Адміністрація не несе відповідальності за:

10.3.1. Дії третіх осіб:

• Затримки або збої у роботі служб доставки (перевізників);
• Затримки або помилки банків, платіжних систем при здійсненні розрахунків;
• Дії або бездіяльність інтернет-провайдерів, операторів мобільного зв'язку;
• Дії виробників Товарів (зміна дизайну упаковки, складу, характеристик без попередження).

10.3.2. Технічні збої та недоступність Сайту:

• Тимчасову недоступність Сайту, повільну роботу, збої у функціонуванні внаслідок технічних робіт, атак хакерів, DDoS-атак, перевантаження серверів, збоїв у роботі обладнання;
• Відсутність технічних можливостей у Покупця для використання Сайту (застаріле обладнання, програмне забезпечення, відсутність підключення до Інтернету);
• Неможливість перегляду Сайту через блокування певних сайтів інтернет-провайдером Покупця, корпоративним файрволом.

10.3.3. Помилки та неточності в інформації:

• Незначні розбіжності у зображенні Товару на Сайті та фактичному вигляді (колір, відтінок, розмір упаковки), якщо такі розбіжності не впливають на якість та функціональність Товару;
• Друкарські помилки, описки в описі Товарів (за умови, що такі помилки не ввели Покупця в оману щодо істотних характеристик Товару);
• Інформацію, надану виробником Товару, дистриб'ютором, яка виявилася неточною або застарілою.

10.3.4. Дії та бездіяльність Покупця:

• Надання Покупцем недостовірних, неповних або неточних даних при оформленні Замовлення, реєстрації, що призвело до неможливості виконання Замовлення або доставки Товару;
• Ненадання Покупцем додаткової інформації на запит Адміністрації, що призвело до затримки виконання Замовлення;
• Недотримання Покупцем інструкцій щодо використання Товару, зберігання, що призвело до псування Товару або його неналежної якості;
• Несвоєчасне отримання Покупцем Товару у службі доставки, що призвело до повернення Товару;
• Втрата Покупцем логіна, пароля від особистого кабінету, несанкціонований доступ третіх осіб до облікового запису Покупця через необережність Покупця.

10.3.5. Дії або контент інших Користувачів:

• Відгуки, коментарі, думки, висловлені іншими Користувачами на Сайті;
• Будь-які дії Користувачів на Сайті, що порушують права Покупця (наприклад, розголошення персональних даних), за умови, що Адміністрація не мала можливості запобігти таким діям.

10.3.6. Збитки, що виникли внаслідок:

• Використання або неможливості використання Сайту;
• Несанкціонованого доступу до персональних даних Покупця, якщо такий доступ стався не з вини Адміністрації;
• Будь-якого іншого використання Сайту або контенту, розміщеного на Сайті.

10.3.7. Форс-мажорні обставини - детальніше у розділі 17 Угоди.

10.4. Відповідальність Покупця

10.4.1. Покупець несе відповідальність за:

а) Достовірність наданої інформації:

• Надання неправдивих персональних даних, контактної інформації, адреси доставки, що призвело до неможливості виконання Замовлення або доставки Товару.

б) Збереження конфіденційності даних доступу:

• Всі дії, вчинені на Сайті під логіном та паролем Покупця, вважаються діями самого Покупця, навіть якщо фактично їх вчинила інша особа.

в) Контент, розміщений Покупцем:

• Покупець несе повну відповідальність за зміст своїх коментарів, відгуків, повідомлень, фотографій, розміщених на Сайті;
• Якщо контент Покупця порушує права третіх осіб (авторські права, право на зображення, честь, гідність), Покупець зобов'язаний самостійно врегулювати спір з потерпілою стороною та відшкодувати Адміністрації збитки, якщо Адміністрація зазнала їх у зв'язку з таким контентом.

г) Порушення умов Угоди:

• Якщо Покупець порушив заборонені дії, передбачені підрозділом 9.5 Угоди, і це призвело до збитків Адміністрації або третіх осіб, Покупець зобов'язаний відшкодувати такі збитки.

д) Ухилення від отримання Товару:

• Якщо Покупець без поважних причин не з'явився за Товаром, внаслідок чого Товар повернуто Адміністрації, Покупець зобов'язаний відшкодувати Адміністрації витрати на доставку в обидва кінці.

е) Зловживання правом на повернення:

• Якщо Покупець систематично замовляє Товар і відмовляється від нього без поважних причин, Адміністрація має право відмовити такому Покупцю в подальшому обслуговуванні та вимагати відшкодування завданих збитків.

10.5. Гарантійні зобов'язання

10.5.1. Гарантійний термін на Товар:

• Якщо виробник встановив гарантійний термін - він зазначається на упаковці Товару або в супровідних документах;
• Якщо виробник не встановив гарантійний термін - гарантійний термін становить 3 (три) календарних дні з моменту передачі Товару Покупцю (відповідно до статті 678 ЦК України).

10.5.2. Гарантія виробника поширюється на виробничі дефекти та не поширюється на недоліки, що виникли внаслідок:

• Неправильного використання Товару, порушення інструкцій виробника;
• Механічного пошкодження Товару Покупцем;
• Дії непереборної сили (пожежа, повінь);
• Інших дій або бездіяльності Покупця або третіх осіб.

10.5.3. Гарантійне обслуговування здійснюється виробником або уповноваженим сервісним центром (якщо такі передбачені для відповідного виду Товару). Адміністрація не є виробником і не надає гарантійне обслуговування, але сприяє Покупцю у взаємодії з виробником або сервісним центром.

11. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

11.1. Об'єкти права

11.1.1. Всі матеріали Сайту (дизайн, тексти, зображення, логотипи, товарні знаки, графіка, аудіо, відео, програмне забезпечення, структура та компонування Сайту) є об'єктами авторського права та суміжних прав.

11.1.2. Права на всі об'єкти інтелектуальної власності, розміщені на Сайті, належать Адміністрації або третім особам, які надали дозвіл на їх використання.

11.2. Обмеження використання

11.2.1. Дозволено: Користувач має право переглядати та завантажувати матеріали Сайту виключно для особистого некомерційного використання, за умови збереження всіх знаків охорони авторського права, товарних знаків та інших позначень правовласників.

11.2.2. Заборонено: Без письмового дозволу Адміністрації Користувачу заборонено:

• Копіювати, відтворювати, поширювати матеріали Сайту;
• Змінювати, модифікувати, адаптувати, перекладати матеріали;
• Використовувати матеріали в комерційних цілях;
• Завантажувати матеріали на інші сайти або сервери;
• Видаляти або змінювати знаки охорони авторських прав, товарні знаки;
• Створювати похідні твори на основі матеріалів Сайту.

11.3. Обов'язкове посилання

11.3.1. При цитуванні матеріалів Сайту (з дозволу Адміністрації або у випадках, передбачених законодавством) обов'язковим є активне гіперпосилання на відповідну сторінку Сайту, відкрите для індексації пошуковими системами.

11.3.2. Порушення прав інтелектуальної власності тягне за собою цивільну, адміністративну та кримінальну відповідальність відповідно до законодавства України.

12. ВІДГУКИ ТА КОНТЕНТ КОРИСТУВАЧІВ

12.1. Право розміщення

12.1.1. Користувачі можуть залишати відгуки про Товари, коментарі, завантажувати фотографії Товарів (якщо така функція передбачена на Сайті).

12.2. Вимоги до контенту

12.2.1. Розміщуючи контент на Сайті, Користувач гарантує, що:

• Інформація є достовірною, відповідає дійсності;
• Контент не містить нецензурної лексики, образ, погроз;
• Контент не порушує права третіх осіб (авторські права, право на зображення, честь, гідність);
• Контент не містить реклами третіх осіб без дозволу Адміністрації;
• Контент не порушує законодавство України.

12.2.2. Адміністрація залишає за собою право відхилити відгук або коментар, який не відповідає вимогам цього підрозділу.

12.3. Права Адміністрації

12.3.1. Модерація контенту. Адміністрація має право здійснювати попередню або подальшу модерацію контенту, розміщеного Користувачами.

12.3.2. Видалення контенту. Адміністрація має право видалити будь-який контент без попередження та пояснення причин, якщо вважає, що такий контент:

• Порушує умови Угоди або законодавство;
• Є недостовірним або вводить в оману;
• Порушує права третіх осіб;
• З інших причин є небажаним для розміщення на Сайті.

12.3.3. Використання контенту. Розміщуючи контент на Сайті (відгуки, фотографії, коментарі), Користувач надає Адміністрації безоплатну невиключну ліцензію на використання такого контенту в рекламних та маркетингових матеріалах, на Сайті, в соціальних мережах, друкованих матеріалах без додаткової згоди Користувача та без виплати винагороди.

13. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

13.1. Загальні положення

13.1.1. Обробка персональних даних Користувачів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності Адміністрації.

13.1.2. Детальна інформація про обробку персональних даних, права суб'єктів персональних даних, заходи захисту розміщена у Політиці конфіденційності.

13.2. Згода на обробку

13.2.1. Реєструючись на Сайті або оформлюючи Замовлення, Користувач автоматично надає згоду на обробку таких персональних даних:

• Прізвище, ім'я, по батькові;
• Контактний телефон;
• Адреса електронної пошти;
• Адреса доставки;
• Дані про замовлення, покупки, уподобання;
• IP-адреса, дані про браузер та пристрій (збираються автоматично);
• Інші відомості, надані Користувачем добровільно.

13.2.2. Мета обробки персональних даних:

• Виконання договору купівлі-продажу Товару;
• Ведення бази даних клієнтів;
• Надання інформаційних та консультаційних послуг;
• Проведення маркетингових досліджень;
• Захист прав та законних інтересів Адміністрації.

13.3. Передача третім особам

13.3.1. Адміністрація має право передавати персональні дані Користувачів третім особам у випадках:

• Перевізникам (Нова Пошта, Укрпошта, Justin, Meest) - для доставки Товару;
• Платіжним системам (LiqPay, Portmone, WayForPay) - для здійснення оплати;
• Банкам - для проведення розрахунків;
• Іншим особам, залученим для виконання зобов'язань за договором.

13.3.2. Адміністрація зобов'язується вимагати від третіх осіб дотримання конфіденційності та безпеки персональних даних.

13.4. Права суб'єкта персональних даних

13.4.1. Користувач має право:

• Знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки;
• Отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних;
• На доступ до своїх персональних даних;
• Отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;
• Пред'являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;
• Пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
• На захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи.

13.4.2. Для реалізації своїх прав Користувач може звернутися до Адміністрації за контактами, вказаними в розділі 19 Угоди.

13.5. Власник бази персональних даних

13.5.1. Власником бази персональних даних є:

• Повне найменування: Фізична особа-підприємець Аргірова Марина Іванівна
• Код ІПН: 2890716207
• Місцезнаходження: Україна, 68500, Одеська обл., Болградський р-н, смт Тарутине, вул. Центральна, буд. 53, кв. 2
• Назва бази персональних даних: «Клієнти інтернет-магазину Shine Shop»

14. ІНФОРМАЦІЙНІ ПОВІДОМЛЕННЯ

14.1. Згода на розсилку

14.1.1. Реєструючись на Сайті або оформлюючи Замовлення, Користувач автоматично надає згоду на отримання інформаційних повідомлень від Адміністрації через:

• Електронну пошту (email);
• SMS-повідомлення;
• Push-повідомлення (якщо Користувач використовує мобільний додаток або браузер з підтримкою push);
• Месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp);
• Телефонні дзвінки.

14.1.2. Інформаційні повідомлення включають:

• Інформацію про статус Замовлення (підтвердження, відправка, доставка);
• Інформацію про зміни умов доставки, необхідність уточнення деталей Замовлення;
• Інформацію про акції, знижки, спеціальні пропозиції, новинки асортименту;
• Маркетингові та рекламні матеріали Адміністрації;
• Опитування щодо якості товарів та обслуговування.

14.2. Право відмови

14.2.1. Користувач має право в будь-який момент відмовитися від отримання рекламних та маркетингових повідомлень (за винятком інформації, необхідної для виконання Замовлення).

14.2.2. Для відмови від розсилки Користувач може:

• Скористатися посиланням для відписки, яке міститься у кожному email-повідомленні;
• Звернутися до Адміністрації за контактами з розділу 19 Угоди;
• Змінити налаштування у особистому кабінеті на Сайті (якщо така функція передбачена).

14.2.3. Відмова від отримання рекламних повідомлень не впливає на отримання інформаційних повідомлень, необхідних для виконання Замовлення.

14.3. Використання cookies

14.3.1. Використовуючи Сайт, Користувач надає згоду на використання технології cookies та аналогічних технологій для аналізу відвідуваності, персоналізації контенту та реклами.

14.3.2. Користувач може відключити cookies в налаштуваннях свого браузера. Інструкції щодо відключення cookies можна знайти на сайті розробника браузера.

14.3.3. Відключення cookies може призвести до обмеження функціональності Сайту або неможливості використання деяких функцій.

15. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК РОЗІРВАННЯ

15.1. Вступ в силу

15.1.1. Договір купівлі-продажу Товару вступає в силу з моменту акцепту Адміністрацією оферти Користувача (підрозділ 3.4 Угоди).

15.1.2. Згідно зі статтею 11 Закону України «Про електронну комерцію», електронний правочин вважається укладеним з моменту одержання особою, яка направила пропозицію, відповіді про прийняття пропозиції.

15.2. Термін дії

15.2.1. Договір діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань (передача Товару Покупцю та повна оплата).

15.2.2. Якщо зобов'язання Сторін не виконано протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту укладення договору, договір вважається припиненим, якщо Сторони не домовилися про інше.

15.3. Розірвання договору

15.3.1. Договір може бути розірваний:

• За взаємною згодою Сторін в будь-який момент;
• В односторонньому порядку Покупцем - шляхом відмови від Товару у порядку, передбаченому розділом 8 Угоди;
• В односторонньому порядку Адміністрацією - у випадках істотного порушення Покупцем умов Угоди (ненадання достовірної інформації, ухилення від прийняття Товару, невиконання грошових зобов'язань тощо).

15.3.2. При розірванні договору Сторони зобов'язані повернути одна одній все отримане за договором. Порядок повернення визначається розділом 8 Угоди.

16. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)

16.1. Звільнення від відповідальності

16.1.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за Угодою, якщо невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору).

16.1.2. Обставини непереборної сили - це надзвичайні та невідворотні обставини, що об'єктивно унеможливлюють виконання зобов'язань, передбачених умовами цієї Угоди.

16.2. Перелік обставин непереборної сили

16.2.1. До обставин непереборної сили, зокрема, належать:

• Війна (оголошена та неоголошена), військові дії, мобілізація, воєнний стан, надзвичайний стан;
• Дії ворога, терористичні акти, диверсії, загроза національній безпеці;
• Ракетні удари, обстріли, бомбардування населених пунктів;
• Епідемії, пандемії, карантин, локдаун;
• Стихійні лиха (землетруси, повені, пожежі, урагани, зсуви);
• Аварії національного або регіонального масштабу (на об'єктах енергетики, транспорту, зв'язку);
• Обмеження або заборони, введені органами державної влади (обмеження руху транспорту, заборона торгівлі, комендантська година);
• Страйки загальнодержавного або галузевого масштабу;
• Інші обставини, які не залежать від волі Сторін та які неможливо було передбачити або відвернути.

16.2.2. Сторона, для якої склалися обставини непереборної сили, звільняється від відповідальності на період дії таких обставин.

16.3. Обов'язок інформування

16.3.1. Сторона, для якої виникли обставини непереборної сили, зобов'язана негайно (але не пізніше 3 робочих днів) повідомити іншу Сторону про виникнення таких обставин та їх вплив на можливість виконання зобов'язань.

16.3.2. Повідомлення може бути здійснено будь-яким доступним способом (телефон, електронна пошта, повідомлення на Сайті).

16.3.3. Сторони докладають розумних зусиль для пом'якшення наслідків форс-мажору та продовжують виконувати свої зобов'язання у тій мірі, в якій це можливо.

17. ІНШІ УМОВИ

17.1. Вирішення спорів

17.1.1. Усі спори та розбіжності, що виникають з цієї Угоди або у зв'язку з нею, Сторони вирішують шляхом переговорів.

17.1.2. Покупець має право звернутися до Адміністрації з претензією у письмовій формі (лист на електронну пошту, повідомлення через форму зворотного зв'язку на Сайті, письмовий лист на юридичну адресу).

17.1.3. Адміністрація зобов'язується розглянути претензію та надати відповідь протягом 10 робочих днів з моменту отримання.

17.1.4. У разі недосягнення згоди шляхом переговорів, спір передається на розгляд суду відповідно до законодавства України.

17.1.5. Підсудність: Спори розглядаються судом за місцезнаходженням (юридичною адресою) Адміністрації, якщо інше не передбачено законодавством України.

17.2. Право, що застосовується

17.2.1. До цієї Угоди та відносин між Сторонами застосовується законодавство України.

17.2.2. Усі питання, не врегульовані цією Угодою, вирішуються відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.

17.3. Часткова недійсність

17.3.1. Визнання судом недійсним окремого положення цієї Угоди не призводить до недійсності Угоди в цілому.

17.3.2. У випадку визнання недійсним будь-якого положення, інші положення Угоди залишаються чинними та підлягають виконанню Сторонами в повному обсязі.

17.3.3. Замість недійсного положення застосовується положення, яке за змістом найбільш близьке до недійсного та відповідає меті Угоди.

17.4. Відсутність агентських відносин

17.4.1. Ця Угода не створює агентських, партнерських, трудових або інших відносин, не передбачених Угодою.

17.4.2. Адміністрація та Покупець є самостійними та незалежними суб'єктами, що діють у власних інтересах.

17.5. Окремі договори

17.5.1. Окрім цієї Угоди, між Сторонами можуть бути укладені інші договори, що регулюють окремі аспекти взаємовідносин:

• Договір про надання додаткових послуг (страхування, встановлення, монтаж обладнання тощо);
• Договір про участь у програмі лояльності або бонусній програмі;
• Угода про участь в акціях, конкурсах, розіграшах;
• Інші договори за домовленістю Сторін.

17.5.2. Умови окремих договорів застосовуються додатково до умов цієї Угоди. У разі суперечності умов пріоритет мають умови окремого договору у відповідній частині.

18. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ТА РЕКВІЗИТИ

Додаткова інформація:

• Умови доставки
• Умови оплати
• Обмін та повернення

З питань, пропозицій, скарг, претензій звертайтесь:

• За телефоном: +38 (063) 261-21-53 (в робочий час)
• За електронною поштою: shine.shop.od@gmail.com
• Через форму зворотного зв'язку на Сайті

Адміністрація зобов'язується відповідати на звернення протягом 3 робочих днів.