Гарантія на товари
На товари, представлені в інтернет-магазині shine-shop.com.ua, поширюється гарантія відповідно до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів" та статті 680 Цивільного кодексу України. Гарантійний термін становить від 1 до 12 місяців залежно від групи товарів, бренду та умов виробника.
Умови гарантійного обслуговування можуть відрізнятися для різних товарів. Точна інформація про гарантію на обраний товар надається до оформлення замовлення.
Сервісні центри за брендами
Нижче — авторизовані сервіси та строки гарантії за брендами техніки, яку ми продаємо. Для гарантійного ремонту звертайтеся до сервісного центру бренду за гарантійним талоном (телефон є в талоні та в таблиці).
| Бренд | Тип техніки | Гарантія | Телефон сервісу | Сайт | Адреса прийому на ремонт |
|---|---|---|---|---|---|
| Marathon (Saeyang) | фрезери | блок 24 міс · ручка 12 міс | 0 800 334 805 +38 098 539-33-29 | service.nailtronic.com | Київ, вул. Авіаконструктора Антонова, 4/1 (СЦ Nailtronic.LAB) |
| Strong | фрезери | за талоном | +38 098 187-49-58 +38 050 399-28-08 | saeshin.com.ua | Київ, вул. Раїси Окіпної, 8 — ремонт також поштою (Нова Пошта) |
| Micro-NX | фрезери | 12 міс | +38 050 415-50-55 +38 098 283-59-38 | witalina.com | Одеса, вул. Бувалкіна, 60/1 · вул. Торгова, 26 (Компанія «Віталіна») |
| KRYPTON | фрезери | 24 міс | +38 097 236 17 84 | bucos-innovation.com | за гарячою лінією / гарантійним талоном |
| Bucos | фрезери, витяжки, UV-стерилізатори, воскоплави | 24 міс | 0 800 441 503 | bucos-innovation.com | за гарячою лінією / талоном |
| SUNUV | лампи, UV-стерилізатори | 12 міс | 0 800 441 504 | sunuv.ua | за гарячою лінією / талоном |
| ELIS | лампи | за талоном | +38 066 829 34 74 | elis-brand.com | Дніпро, вул. Михайла Грушевського, 12 (повернення — Нова Пошта №7) |
| Ulka | витяжки, сухожарові шафи | 5 років | 0 800 35 94 36 | ulka-global.com | адресу надає сервіс-менеджер за зверненням |
| Air max | витяжки | 2 роки | +38 099 397 22 03 | airmax.ua | Дніпро, вул. Вокзальна, 1 (прийом — Нова Пошта №163) |
| Dustwell | витяжки | 12–36 міс | +38 096 564 33 82 | dustwell.ua | Харків, вул. Миколи Манойло, 64А |
| Microstop | сухожарові шафи, УЗ-мийки | 18 міс | +38 067 352 65 11 0 800 300 169 | microstop.ua | Київ, вул. Оноре де Бальзака, 61 (власний СЦ, заявка онлайн) |
| Codyson | ультразвукові мийки | за талоном | 0 800 334 805 +38 098 539-33-29 | service.nailtronic.com | Київ, вул. Авіаконструктора Антонова, 4/1 (СЦ Nailtronic.LAB) |
Точний строк гарантії на ваш прилад зазначено у гарантійному талоні. По інших марках техніки телефон сервісу також указано в талоні. Умови повернення та обміну товарів — на сторінці Повернення та обмін.
Гарантійний ремонт та обслуговування техніки виконують авторизовані сервісні центри виробників — це найшвидший шлях, бо саме вони мають оригінальні запчастини й діагностику. Контакти сервісів за кожним брендом — у таблиці нижче та в гарантійному талоні. Водночас, відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», вибір, до кого звернутися з вимогою щодо несправного товару, належить вам: ви маєте право звернутися до сервісного центру виробника, до виробника або безпосередньо до продавця — ShineShop. Якщо вам зручніше, ми приймемо товар і самі організуємо звернення до сервісного центру; доставку великогабаритної техніки або товарів вагою понад 5 кг до місця ремонту та назад ми беремо на себе. Причину несправності визначає експертиза (ст. 17 Закону): її організовує та оплачує продавець, і за виробничого браку ремонт для вас безкоштовний. Діагностика та ремонт стають платними лише якщо експертиза доведе, що несправність виникла через порушення правил експлуатації чи зберігання.
Для товарів деяких виробників (Marathon, Mikrostop, Ulka, Air Max та інших) гарантійне обслуговування надається виробником через мережу авторизованих сервісних центрів згідно з гарантійним талоном. У разі несправності ви самостійно звертаєтесь до сервісного центру виробника. Контактні дані сервісного центру надаються нами при оформленні замовлення або за запитом.
Актуальний гарантійний термін та форму гарантійного обслуговування для обраного товару можна:
- уточнити у менеджера при оформленні замовлення
- дізнатися через форму зворотного зв'язку на сайті
- з'ясувати за телефоном +38(093)744-38-89
Інформація про гарантію надається до оплати замовлення.
Гарантія діє за умови дотримання всіх наведених нижче вимог (відповідно до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів"):
- відсутні подряпини, сколи, потертості, механічні пошкодження
- збережено заводське маркування, наклейки, серійні номери
- відсутні сліди розбирання або стороннього втручання
- оригінальна упаковка (коробка, блістер) у належному стані
- всі комплектуючі, аксесуари, що йшли в комплекті
- інструкція, гарантійний талон (якщо передбачені виробником)
Товарний чек або фіскальний чек, виданий магазином shine-shop.com.ua, або електронне підтвердження замовлення (email, SMS).
Товар використовувався відповідно до інструкції виробника з дотриманням рекомендацій щодо умов зберігання та експлуатації.
⚠️ Важливо: Порушення будь-якої з цих умов є підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні згідно зі статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Витратні матеріали та компоненти з обмеженим терміном служби
Гарантія не поширюється на:
- лампочки, світлодіоди всередині техніки (UV-лампи, LED-лампи) – є витратним матеріалом, термін служби залежить від інтенсивності використання
- нагрівальні елементи в техніці
- акумулятори (природне зниження ємності при експлуатації)
Копії та неоригінальна техніка
Гарантія на копії відомих брендів або неоригінальну техніку може не надаватись або мати обмежені умови. Інформація про наявність та умови гарантії на такі товари надається в описі товару або при уточненні у менеджера.
Товари належної якості
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", гарантія на якість не поширюється на:
- гель-лаки, лаки для нігтів, бази, топи (відкриті)
- рідини, знежирювачі, праймери, бондери (відкриті)
- пензлі для манікюру (у разі порушення індивідуальної упаковки)
- пилки для нігтів, бафи, полірувальники
- манікюрні інструменти (якщо були у використанні)
- насадки для фрезера
- будь-які інші витратні матеріали
Ці товари підлягають поверненню тільки у разі заводського браку, виявленого при отриманні товару або протягом гарантійного терміну (якщо товар не використовувався).
Гарантія не діє у випадках, передбачених статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів":
Самостійне розкриття техніки, спроби ремонту, заміна компонентів призводять до анулювання гарантії.
Попередній ремонт, виконаний не авторизованим сервісним центром виробника або не магазином shine-shop.com.ua (для товарів з гарантією магазину).
- падіння з висоти
- удари, деформації корпусу
- залиття рідиною (вода, гель-лак, інші рідини)
- запиленість через невідповідні умови зберігання
- подряпини, сколи, тріщини
Згорання елементів техніки внаслідок перепадів напруги в електромережі або підключення до неналежного джерела живання.
Товар використовувався в цілях, не передбачених виробником, або в професійних умовах (салон краси) при наявності позначки "для домашнього використання".
Після закінчення гарантійного терміну, зазначеного виробником або у гарантійному талоні.
Якщо протягом гарантійного терміну виявлено несправність або поломку товару, необхідно діяти згідно з наступною процедурою:
Контакти для зв'язку:
- Телефон: +38(093)744-38-89
- Email: shine.shop.od@gmail.com
- Форма зворотного зв'язку на сайті shine-shop.com.ua
При зверненні необхідно вказати:
- ПІБ, контактний телефон
- номер замовлення або дату покупки
- найменування товару, артикул
- опис проблеми або несправності
- фотографії або відео, що демонструють дефект (за можливості)
- копію документа про покупку (товарний чек)
Залежно від типу гарантії:
Варіант А: Організація повернення товару для діагностики в магазин (для товарів з гарантією магазину)
Варіант Б: Надання контактів авторизованого сервісного центру виробника та допомога з оформленням звернення (для товарів з гарантією виробника)
Термін діагностики – до 14 календарних днів з моменту отримання товару (для гарантії через магазин) або згідно з умовами сервісного центру виробника.
Можливі варіанти вирішення відповідно до частини 1 статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів":
- безоплатний ремонт несправності
- заміна несправного товару на аналогічний
- повернення коштів (у разі неможливості ремонту або заміни)
Оплата доставки
Якщо несправність визнана виробничим браком, витрати на пересилання товару для діагностики та повернення після ремонту компенсуються покупцю або беруться на себе магазином/виробником.
Якщо після діагностики з'ясувалося, що пошкодження сталося з вини покупця, витрати на діагностику, пересилання та ремонт оплачує покупець.
Відправлення товару на діагностику
Вимоги до відправлення:
- Належна упаковка – товар упаковується в оригінальну упаковку або міцну коробку для уникнення пошкоджень при транспортуванні
- Комплектація – товар відправляється у повній комплектації (всі аксесуари, кабелі)
- Документи – вкладається копія товарного чека та письмова заява з описом проблеми, контактними даними
- Адреса – відправлення за адресою, вказаною менеджером
Перевірка товару при отриманні
⚠️ Дуже важливо: Ретельно перевіряйте товар при отриманні в присутності представника служби доставки або кур'єра.
Перевірці підлягають:
- цілісність упаковки
- комплектність
- відсутність зовнішніх пошкоджень
- працездатність (якщо є технічна можливість перевірити на місці)
Підписуючи документ про отримання без зауважень, ви підтверджуєте отримання товару у належному стані. Претензії щодо комплектації, зовнішнього вигляду або очевидних дефектів, які можна було виявити при отриманні, після підписання документа не приймаються.
Зберігання документів та упаковки
Протягом усього гарантійного терміну необхідно зберігати:
- товарний чек або підтвердження замовлення
- гарантійний талон (якщо виданий)
- оригінальну упаковку товару
- всі комплектуючі та аксесуари
Відсутність будь-якого з цих елементів може ускладнити або унеможливити гарантійне обслуговування.
Зверніть увагу: Гарантія на товар та право на обмін/повернення товару протягом 14 днів – це різні речі.
Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право відмовитися від товару належної якості (тобто товару без дефектів) протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо він не підійшов за певними критеріями.
Детальна інформація про умови обміну та повернення товару належної якості розміщена на окремій сторінці: Обмін та повернення
З питань гарантійного обслуговування:
Телефон: +38(093)744-38-89
Email: shine.shop.od@gmail.com
Режим роботи: Пн-Нд 9:00-20:00, без вихідних
Звернення розглядаються протягом 1-3 робочих днів. Скарги та пропозиції приймаються в електронному форматі (email, форма зворотного зв'язку на сайті).
Товари від офіційних дистриб'юторів
Більшість товарів в асортименті shine-shop.com.ua – це продукція офіційних дистриб'юторів відомих брендів. Магазин працює тільки з перевіреними постачальниками та гарантує оригінальність товарів (за винятком товарів, позначених як "копія" або "аналог").
Рекомендації щодо експлуатації
Для продовження терміну служби техніки та уникнення передчасних поломок рекомендується:
- уважно вивчити інструкцію перед першим використанням
- дотримуватися рекомендацій виробника щодо умов експлуатації
- використовувати стабілізатор напруги для електричних приладів
- регулярно проводити чищення та технічне обслуговування (якщо це передбачено інструкцією)
- не допускати потрапляння рідини всередину приладів
- зберігати техніку в сухому місці при кімнатній температурі
Консультації перед покупкою
Якщо виникають сумніви щодо вибору товару або є питання щодо його характеристик, рекомендується звернутися до менеджерів магазину перед оформленням замовлення. Консультації надаються за телефоном +38(093)744-38-89 або через форму зворотного зв'язку на сайті.
Не знайдено дописів
Написати відгук