Повернення та обмін
За законом покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів (день купівлі не рахується). Якщо продавець оголосив довший строк, діє довший. (Законодавство України)
У нашому магазині встановлено термін 14 днів з дати отримання товару для повернення або обміну товарів належної якості, що відповідають умовам, зазначеним нижче.
Важливо знати перед покупкою
- Косметика, гель-лаки, парфумерія, засоби гігієни, манікюрний інструмент належної якості обміну та поверненню не підлягають — це пряма норма закону (Перелік КМУ №172). Уважно обирайте відтінки, склади та моделі: скасувати покупку «передумав / не підійшло» за цими товарами не можна.
- Будь-який товар зі слідами використання (зірвані пломби або захисна плівка, є сліди застосування) втрачає товарний вигляд і поверненню належної якості не підлягає. Спершу переконайтеся, що товар вам підходить, — і лише потім користуйтеся.
- Щоб повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, збережіть його в тому вигляді, у якому купили: товарний вигляд, заводську упаковку, пломби, ярлики та документ про покупку (чек, QR або електронний чек) — це потрібно, щоб ми могли перевірити товар і продати його далі як новий.
Усе перелічене стосується товару належної якості. Якщо товар виявився бракованим — ми міняємо його або повертаємо кошти за законом (ст. 8) у будь-якому разі.
Повернення або обмін можливі за дотримання наступних умов: товар не був у використанні, збережені товарний вигляд та споживчі властивості, заводська упаковка (незначні пошкодження зовнішньої упаковки допустимі), захисні пломби, ярлики та ідентифікаційні ознаки, наявне підтвердження покупки (чек або інший розрахунковий документ). (Законодавство України)
Визначення термінів
Відсутність слідів використання, механічних пошкоджень, подряпин, потертостей.
Заводські наклейки, стікери, захисні плівки на упаковці.
Паперові бірки з інформацією про товар, штрих-кодами.
Касовий чек (паперовий або електронний), підтвердження оплаты.
Товар приймається, якщо збережено можливість його подальшого продажу як нового.
Відповідно до законодавства України, не підлягають обміну та поверненню товари, визначені Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До цього переліку входять парфумерно-косметичні товари (косметика, гель-лаки, парфумерія), засоби особистої гігієни, манікюрні та педикюрні інструменти, а також товари в аерозольній упаковці. (Законодавство України)
Застосування до асортименту магазину
Манікюрні та педикюрні інструменти (ножиці, пилочки, кусачки) після розкриття індивідуальної упаковки (блістера, захисної плівки) обміну та поверненню не підлягають — вони включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою КМУ від 19.03.1994 №172. Повернути такий інструмент можна лише у разі виявлення недоліку (товару неналежної якості) — за ст. 8 Закону №1023-XII.
Умови прийому
Інструменти належної якості обміну та поверненню не підлягають (Перелік №172). Виняток — заводський брак.
Парфумерно-косметичні товари (гель-лаки, гелі, бази, топи, декоративна та доглядова косметика) належної якості поверненню та обміну не підлягають — вони входять до Переліку №172. Виняток — заводський брак.
Товари зі слідами використання не підлягають поверненню.
Товар у непорушеній упаковці зі збереженими етикетками та товарним виглядом приймається відповідно до умов, зазначених у розділі вище.
Порядок оформлення повернення
- Зверніться до служби підтримки за телефоном +38 (093) 744-38-89 для узгодження можливості повернення товару.
- Отримайте підтвердження менеджера про відповідність товару умовам повернення.
- Відправте товар службою доставки Нова Пошта на адресу:
Отримувач: ФОП Аргірова Марина Іванівна
Адреса: м. Одеса, відділення №95
Телефон отримувача: 0632612153
- Товар має бути упакований у спосіб, що виключає пошкодження при транспортуванні. Рекомендовано використовувати заводську упаковку або додатковий захисний матеріал (бульбашкова плівка, картон, папір).
- Повідомте номер транспортної накладної (ТТН) менеджеру за телефоном +38 (093) 744-38-89.
Повернення товару належної якості: вартість зворотної доставки оплачує покупець.
Повернення товару неналежної якості або з виробничим дефектом: вартість зворотної доставки компенсується магазином. У такому випадку необхідно повідомити менеджера про характер дефекту та надати фотофіксацію (за можливості).
Кошти повертаємо в день розірвання договору, а за неможливості — не пізніше 7 днів. Повертаємо тим самим способом, яким ви оплачували.
Кошти повертаються на банківські реквізити, надані покупцем. Вартість доставки компенсується виключно у випадку повернення товару неналежної якості або з дефектом.
Обмін товару здійснюється за умови відповідності товару вимогам, зазначеним у розділі "Умови повернення та обміну" (відсутність слідів використання, збережений товарний вигляд, наявність підтвердження покупки). (Законодавство України)
Термін обміну: 14 днів з дати отримання товару. Обмін здійснюється на будь-який товар з асортименту магазину. У разі різниці в ціні здійснюється доплата або повернення різниці.
Порядок обміну
- Зверніться до служби підтримки за телефоном +38 (093) 744-38-89
- Узгодьте з менеджером товар для обміну
- Відправте товар згідно з процедурою, описаною в розділі "Як оформити повернення"
- Отримайте новий товар протягом 3-5 робочих днів після отримання поверненого товару магазином
У разі виявлення дефекту або виробничого браку рекомендовано повідомити у найкоротші строки з моменту отримання товару.
Для фіксації проблеми необхідно
Зв'язатися зі службою підтримки за телефоном +38 (093) 744-38-89 або електронною поштою shine.shop.od@gmail.com
Надати опис дефекту.
Надіслати фото або відео, що підтверджують наявність дефекту (за можливості).
Категорії дефектів
Тріщини, деформації, неправильна форма виробу, що виникли не з вини покупця.
Відсутність складових частин або супровідної документації, зазначених у описі товару.
Механічні ушкодження товару або упаковки, що виникли в процесі доставки.
Магазин розглядає звернення та пропонує варіант вирішення: обмін на аналогічний товар, обмін на інший товар, повернення коштів.
Гарантія на техніку. Гарантійний ремонт виконують авторизовані сервісні центри виробників. Перелік сервісів за брендами (телефони та адреси), строки гарантії та порядок звернення — на сторінці Гарантія на товари.
Щодо заяв про брак. На заяву про брак ми проводимо експертизу за свій рахунок. Якщо експертиза покаже, що несправність виникла через порушення правил експлуатації чи зберігання, а не через заводський дефект, — ремонт буде платним, а вартість експертизи відшкодовує покупець (ст. 17 Закону). Тому просимо заявляти про недоліки обґрунтовано.
Телефон: +38 (093) 744-38-89
Email: shine.shop.od@gmail.com
Адреса магазину: м. Одеса, Грецька площа, 3/4, ТЦ "Афіна", 4 поверх, магазин №431
Графік роботи: Пн–Нд 9:00–20:00, без вихідних
Права покупця
Вимоги покупців розглядаються та задовольняються в межах і в порядку, встановлених Законом України «Про захист прав споживачів» №1023-XII. Вимоги, що виходять за межі, встановлені законом, задоволенню не підлягають.
Не підлягають поверненню або обміну за бажанням покупця товари належної якості, що входять до Переліку, затвердженого постановою КМУ від 19.03.1994 №172 (косметика, гель-лаки та інші парфумерно-косметичні вироби, засоби особистої гігієни, манікюрно-педикюрні інструменти), а також техніка належної якості, що вже була у використанні (не збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики).
Це обмеження не стосується товару неналежної якості (брак): якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік, покупець має право на ремонт, заміну або повернення коштів згідно зі ст. 8 Закону №1023-XII незалежно від того, що товаром користувалися. У поверненні може бути відмовлено лише якщо експертиза доведе, що недолік виник через порушення покупцем правил користування чи зберігання.
Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомлений із цим порядком обміну, повернення та гарантійного обслуговування. Жодне положення цих правил не обмежує прав покупця, гарантованих законом.
Політика повернення та обміну товарів базується на чинному законодавстві України:
«Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 №1023-XII — визначає право споживача на обмін товару належної якості протягом 14 днів, допускає встановлення продавцем довшого строку. (Законодавство України)
Від 19.03.1994 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» — затверджує Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), включаючи манікюрні та педикюрні інструменти, предмети санітарії та гігієни. (Законодавство України)
Умови повернення та обміну товарів у магазині відповідають вимогам законодавства України.
Чи можна повернути товар без чека?
Відповідно до законодавства, відсутність чека не є підставою для відмови в обміні або поверненні товару за наявності інших доказів купівлі. (Законодавство України) Підтвердженням можуть бути: виписка з банку, скріншот замовлення, товарна накладна. Факт купівлі має бути підтверджений будь-яким способом.
Чи можна повернути товар, якщо упаковка пошкоджена при розпакуванні?
Товар приймається за умови збереження товарного вигляду самого виробу та наявності всіх ідентифікаційних ознак. Незначні пошкодження зовнішньої упаковки, що виникли при акуратному розпакуванні, не є підставою для відмови, якщо товар не використовувався.
Яка вартість зворотної доставки?
Вартість залежить від ваги посилки та міста відправлення. Орієнтовна вартість по Україні — 50-100 грн. У випадку повернення товару з дефектом магазин компенсує вартість доставки.
Чи можна обміняти товар без пересилки?
Обмін або повернення товару можливі в магазині за адресою: м. Одеса, Грецька площа, 3/4, ТЦ "Афіна", 4 поверх, магазин №431. Графік роботи: щодня 9:00-20:00.
Чи підлягає поверненню косметика для нігтів?
Ні. Косметика, гель-лаки, гелі, бази, топи та інші парфумерно-косметичні вироби належної якості обміну та поверненню не підлягають — вони включені до Переліку, затвердженого постановою КМУ від 19.03.1994 №172 (ст. 9 Закону №1023-XII). Тому обирайте відтінки та склади уважно. Виняток — заводський брак: неякісний товар ми міняємо або повертаємо кошти за ст. 8 Закону.