Гарантия на товары
На товары, представленные в интернет-магазине shine-shop.com.ua, распространяется гарантия в соответствии со статьей 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" и статьей 680 Гражданского кодекса Украины. Гарантийный срок составляет от 1 до 12 месяцев в зависимости от группы товаров, бренда и условий производителя.
Условия гарантийного обслуживания могут отличаться для различных товаров. Точная информация о гарантии на выбранный товар предоставляется до оформления заказа.
Гарантийный ремонт и обслуживание техники выполняют авторизованные сервисные центры производителей — это самый быстрый путь, поскольку у них есть оригинальные запчасти и диагностика. Контакты сервисов по каждому бренду — в таблице ниже и в гарантийном талоне. При этом, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», выбор, к кому обратиться с требованием по неисправному товару, принадлежит вам: вы вправе обратиться в сервисный центр производителя, к производителю или непосредственно к продавцу — ShineShop. Если вам удобнее, мы примем товар и сами организуем обращение в сервисный центр; доставку крупногабаритной техники или товаров весом более 5 кг к месту ремонта и обратно мы берём на себя. Причину неисправности определяет экспертиза (ст. 17 Закона): её организует и оплачивает продавец, и при производственном браке ремонт для вас бесплатный. Диагностика и ремонт становятся платными только если экспертиза докажет, что неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации или хранения.
Для товаров некоторых производителей (Marathon, Mikrostop, Ulka, Air Max и других) гарантийное обслуживание предоставляется производителем через сеть авторизованных сервисных центров согласно гарантийному талону. В случае неисправности вы самостоятельно обращаетесь в сервисный центр производителя. Контактные данные сервисного центра предоставляются нами при оформлении заказа или по запросу.
Сервисные центры по брендам
Ниже — авторизованные сервисы и сроки гарантии по брендам техники, которую мы продаём. Для гарантийного ремонта обращайтесь в сервисный центр бренда по гарантийному талону (телефон есть в талоне и в таблице).
| Бренд | Тип техники | Гарантия | Телефон сервиса | Сайт | Адрес приёма на ремонт |
|---|---|---|---|---|---|
| Marathon (Saeyang) | фрезеры | блок 24 мес · ручка 12 мес | 0 800 334 805 +38 098 539-33-29 | service.nailtronic.com | Киев, ул. Авиаконструктора Антонова, 4/1 (СЦ Nailtronic.LAB) |
| Strong | фрезеры | по талону | +38 098 187-49-58 +38 050 399-28-08 | saeshin.com.ua | Киев, ул. Раисы Окипной, 8 — ремонт также почтой (Новая Почта) |
| Micro-NX | фрезеры | 12 мес | +38 050 415-50-55 +38 098 283-59-38 | witalina.com | Одесса, ул. Бувалкина, 60/1 · ул. Торговая, 26 (компания «Виталина») |
| KRYPTON | фрезеры | 24 мес | +38 097 236 17 84 | bucos-innovation.com | по горячей линии / гарантийному талону |
| Bucos | фрезеры, вытяжки, UV-стерилизаторы, воскоплавы | 24 мес | 0 800 441 503 | bucos-innovation.com | по горячей линии / талону |
| SUNUV | лампы, UV-стерилизаторы | 12 мес | 0 800 441 504 | sunuv.ua | по горячей линии / талону |
| ELIS | лампы | по талону | +38 066 829 34 74 | elis-brand.com | Днепр, ул. Михаила Грушевского, 12 (возврат — Новая Почта №7) |
| Ulka | вытяжки, сухожары | 5 лет | 0 800 35 94 36 | ulka-global.com | адрес выдаёт сервис-менеджер по обращению |
| Air max | вытяжки | 2 года | +38 099 397 22 03 | airmax.ua | Днепр, ул. Вокзальная, 1 (приём — Новая Почта №163) |
| Dustwell | вытяжки | 12–36 мес | +38 096 564 33 82 | dustwell.ua | Харьков, ул. Николая Манойло, 64А |
| Microstop | сухожары, УЗ-мойки | 18 мес | +38 067 352 65 11 0 800 300 169 | microstop.ua | Киев, ул. Оноре де Бальзака, 61 (свой СЦ, заявка онлайн) |
| Codyson | ультразвуковые мойки | по талону | 0 800 334 805 +38 098 539-33-29 | service.nailtronic.com | Киев, ул. Авиаконструктора Антонова, 4/1 (СЦ Nailtronic.LAB) |
Точный срок гарантии на ваш прибор указан в гарантийном талоне. По другим маркам техники телефон сервиса также указан в талоне. Условия возврата и обмена товаров — на странице Возврат и обмен.
Актуальный гарантийный срок и форму гарантийного обслуживания для выбранного товара можно:
- уточнить у менеджера при оформлении заказа
- узнать через форму обратной связи на сайте
- выяснить по телефону +38(093)744-38-89
Информация о гарантии предоставляется до оплаты заказа.
Гарантия действует при условии соблюдения всех приведенных ниже требований (в соответствии со статьёй 8 Закона Украины "О защите прав потребителей"):
- отсутствуют царапины, сколы, потертости, механические повреждения
- сохранена заводская маркировка, наклейки, серийные номера
- отсутствуют следы разборки или постороннего вмешательства
- оригинальная упаковка (коробка, блистер) в надлежащем состоянии
- все комплектующие, аксессуары, которые шли в комплекте
- инструкция, гарантийный талон (если предусмотрены производителем)
Товарный чек или фискальный чек, выданный магазином shine-shop.com.ua, или электронное подтверждение заказа (email, SMS).
Товар использовался в соответствии с инструкцией производителя с соблюдением рекомендаций относительно условий хранения и эксплуатации.
⚠️ Важно: Нарушение любого из этих условий является основанием для отказа в гарантийном обслуживании согласно статье 8 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Расходные материалы и компоненты с ограниченным сроком службы
Гарантия не распространяется на:
- лампочки, светодиоды внутри техники (UV-лампы, LED-лампы) – являются расходным материалом, срок службы зависит от интенсивности использования
- нагревательные элементы в технике
- аккумуляторы (естественное снижение емкости при эксплуатации)
Копии и неоригинальная техника
Гарантия на копии известных брендов или неоригинальную технику может не предоставляться или иметь ограниченные условия. Информация о наличии и условиях гарантии на такие товары предоставляется в описании товара или при уточнении у менеджера.
Товары надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", гарантия на качество не распространяется на:
- гель-лаки, лаки для ногтей, базы, топы (открытые)
- жидкости, обезжириватели, праймеры, бондеры (открытые)
- кисти для маникюра (в случае нарушения индивидуальной упаковки)
- пилки для ногтей, бафы, полировщики
- маникюрные инструменты (если были в использовании)
- насадки для фрезера
- любые другие расходные материалы
Эти товары подлежат возврату только в случае заводского брака, обнаруженного при получении товара или в течение гарантийного срока (если товар не использовался).
Гарантия не действует в случаях, предусмотренных статьёй 8 Закона Украины "О защите прав потребителей":
Самостоятельное вскрытие техники, попытки ремонта, замена компонентов приводят к аннулированию гарантии.
Предварительный ремонт, выполненный не авторизованным сервисным центром производителя или не магазином shine-shop.com.ua (для товаров с гарантией магазина).
- падение с высоты
- удары, деформации корпуса
- залитие жидкостью (вода, гель-лак, другие жидкости)
- запыленность из-за несоответствующих условий хранения
- царапины, сколы, трещины
Сгорание элементов техники вследствие перепадов напряжения в электросети или подключения к ненадлежащему источнику питания.
Товар использовался в целях, не предусмотренных производителем, или в профессиональных условиях (салон красоты) при наличии отметки "для домашнего использования".
По истечении гарантийного срока, указанного производителем или в гарантийном талоне.
Если в течение гарантийного срока обнаружена неисправность или поломка товара, необходимо действовать согласно следующей процедуре:
Контакты для связи:
- Телефон: +38(093)744-38-89
- Email: shine.shop.od@gmail.com
- Форма обратной связи на сайте shine-shop.com.ua
При обращении необходимо указать:
- ФИО, контактный телефон
- номер заказа или дату покупки
- наименование товара, артикул
- описание проблемы или неисправности
- фотографии или видео, демонстрирующие дефект (по возможности)
- копию документа о покупке (товарный чек)
В зависимости от типа гарантии:
Вариант А: Организация возврата товара для диагностики в магазин (для товаров с гарантией магазина)
Вариант Б: Предоставление контактов авторизованного сервисного центра производителя и помощь с оформлением обращения (для товаров с гарантией производителя)
Срок диагностики – до 14 календарных дней с момента получения товара (для гарантии через магазин) или согласно условиям сервисного центра производителя.
Возможные варианты решения в соответствии с частью 1 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей":
- бесплатный ремонт неисправности
- замена неисправного товара на аналогичный
- возврат средств (в случае невозможности ремонта или замены)
Оплата доставки
Если неисправность признана производственным браком, расходы на пересылку товара для диагностики и возврата после ремонта компенсируются покупателю или берутся на себя магазином/производителем.
Если после диагностики выяснилось, что повреждение произошло по вине покупателя, расходы на диагностику, пересылку и ремонт оплачивает покупатель.
Отправка товара на диагностику
Требования к отправке:
- Надлежащая упаковка – товар упаковывается в оригинальную упаковку или прочную коробку во избежание повреждений при транспортировке
- Комплектация – товар отправляется в полной комплектации (все аксессуары, кабели)
- Документы – вкладывается копия товарного чека и письменное заявление с описанием проблемы, контактными данными
- Адрес – отправка по адресу, указанному менеджером
Проверка товара при получении
⚠️ Очень важно: Тщательно проверяйте товар при получении в присутствии представителя службы доставки или курьера.
Проверке подлежат:
- целостность упаковки
- комплектность
- отсутствие внешних повреждений
- работоспособность (если есть техническая возможность проверить на месте)
Подписывая документ о получении без замечаний, вы подтверждаете получение товара в надлежащем состоянии. Претензии касательно комплектации, внешнего вида или очевидных дефектов, которые можно было обнаружить при получении, после подписания документа не принимаются.
Хранение документов и упаковки
В течение всего гарантийного срока необходимо хранить:
- товарный чек или подтверждение заказа
- гарантийный талон (если выдан)
- оригинальную упаковку товара
- все комплектующие и аксессуары
Отсутствие любого из этих элементов может усложнить или сделать невозможным гарантийное обслуживание.
Обратите внимание: Гарантия на товар и право на обмен/возврат товара в течение 14 дней – это разные вещи.
В соответствии со статьей 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества (то есть товара без дефектов) в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он не подошел по определенным критериям.
Подробная информация об условиях обмена и возврата товара надлежащего качества размещена на отдельной странице: Обмен и возврат
По вопросам гарантийного обслуживания:
Телефон: +38(093)744-38-89
Email: shine.shop.od@gmail.com
Режим работы: Пн-Вс 9:00-20:00, без выходных
Обращения рассматриваются в течение 1-3 рабочих дней. Жалобы и предложения принимаются в электронном формате (email, форма обратной связи на сайте).
Товары от официальных дистрибьюторов
Большинство товаров в ассортименте shine-shop.com.ua – это продукция официальных дистрибьюторов известных брендов. Магазин работает только с проверенными поставщиками и гарантирует оригинальность товаров (за исключением товаров, помеченных как "копия" или "аналог").
Рекомендации по эксплуатации
Для продления срока службы техники и избежания преждевременных поломок рекомендуется:
- внимательно изучить инструкцию перед первым использованием
- соблюдать рекомендации производителя относительно условий эксплуатации
- использовать стабилизатор напряжения для электрических приборов
- регулярно проводить чистку и техническое обслуживание (если это предусмотрено инструкцией)
- не допускать попадания жидкости внутрь приборов
- хранить технику в сухом месте при комнатной температуре
Консультации перед покупкой
Если возникают сомнения относительно выбора товара или есть вопросы по его характеристикам, рекомендуется обратиться к менеджерам магазина перед оформлением заказа. Консультации предоставляются по телефону +38(093)744-38-89 или через форму обратной связи на сайте.
Сообщения не найдены
Написать отзыв