Гарантия на товары
На товары, представленные в интернет-магазине shine-shop.com.ua, распространяется гарантия в соответствии со статьей 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" и статьей 680 Гражданского кодекса Украины. Гарантийный срок составляет от 1 до 12 месяцев в зависимости от группы товаров, бренда и условий производителя.
Условия гарантийного обслуживания могут отличаться для различных товаров. Точная информация о гарантии на выбранный товар предоставляется до оформления заказа.
В соответствии с частью 7 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", для товаров определенных брендов (Bukos, Krypton, Sun и других) гарантийное обслуживание осуществляется непосредственно продавцом. В случае обнаружения неисправности вы обращаетесь к нам, мы организуем диагностику, ремонт или замену товара согласно части 1 статьи 8 указанного Закона.
Для товаров некоторых производителей (Marathon, Mikrostop, Ulka, Air Max и других) гарантийное обслуживание предоставляется производителем через сеть авторизованных сервисных центров согласно гарантийному талону. В случае неисправности вы самостоятельно обращаетесь в сервисный центр производителя. Контактные данные сервисного центра предоставляются нами при оформлении заказа или по запросу.
Актуальный гарантийный срок и форму гарантийного обслуживания для выбранного товара можно:
- уточнить у менеджера при оформлении заказа
- узнать через форму обратной связи на сайте
- выяснить по телефону +38(093)744-38-89
Информация о гарантии предоставляется до оплаты заказа.
Гарантия действует при условии соблюдения всех приведенных ниже требований (в соответствии с частью 7 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей"):
- отсутствуют царапины, сколы, потертости, механические повреждения
- сохранена заводская маркировка, наклейки, серийные номера
- отсутствуют следы разборки или постороннего вмешательства
- оригинальная упаковка (коробка, блистер) в надлежащем состоянии
- все комплектующие, аксессуары, которые шли в комплекте
- инструкция, гарантийный талон (если предусмотрены производителем)
Товарный чек или фискальный чек, выданный магазином shine-shop.com.ua, или электронное подтверждение заказа (email, SMS).
Товар использовался в соответствии с инструкцией производителя с соблюдением рекомендаций относительно условий хранения и эксплуатации.
⚠️ Важно: Нарушение любого из этих условий является основанием для отказа в гарантийном обслуживании согласно части 7 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Расходные материалы и компоненты с ограниченным сроком службы
Гарантия не распространяется на:
- лампочки, светодиоды внутри техники (UV-лампы, LED-лампы) – являются расходным материалом, срок службы зависит от интенсивности использования
- нагревательные элементы в технике
- аккумуляторы (естественное снижение емкости при эксплуатации)
Копии и неоригинальная техника
Гарантия на копии известных брендов или неоригинальную технику может не предоставляться или иметь ограниченные условия. Информация о наличии и условиях гарантии на такие товары предоставляется в описании товара или при уточнении у менеджера.
Товары надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", гарантия на качество не распространяется на:
- гель-лаки, лаки для ногтей, базы, топы (открытые)
- жидкости, обезжириватели, праймеры, бондеры (открытые)
- кисти для маникюра (в случае нарушения индивидуальной упаковки)
- пилки для ногтей, бафы, полировщики
- маникюрные инструменты (если были в использовании)
- насадки для фрезера
- любые другие расходные материалы
Эти товары подлежат возврату только в случае заводского брака, обнаруженного при получении товара или в течение гарантийного срока (если товар не использовался).
Гарантия не действует в случаях, предусмотренных частью 7 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей":
Самостоятельное вскрытие техники, попытки ремонта, замена компонентов приводят к аннулированию гарантии.
Предварительный ремонт, выполненный не авторизованным сервисным центром производителя или не магазином shine-shop.com.ua (для товаров с гарантией магазина).
- падение с высоты
- удары, деформации корпуса
- залитие жидкостью (вода, гель-лак, другие жидкости)
- запыленность из-за несоответствующих условий хранения
- царапины, сколы, трещины
Сгорание элементов техники вследствие перепадов напряжения в электросети или подключения к ненадлежащему источнику питания.
Товар использовался в целях, не предусмотренных производителем, или в профессиональных условиях (салон красоты) при наличии отметки "для домашнего использования".
По истечении гарантийного срока, указанного производителем или в гарантийном талоне.
Если в течение гарантийного срока обнаружена неисправность или поломка товара, необходимо действовать согласно следующей процедуре:
Контакты для связи:
- Телефон: +38(093)744-38-89
- Email: shine.shop.od@gmail.com
- Форма обратной связи на сайте shine-shop.com.ua
При обращении необходимо указать:
- ФИО, контактный телефон
- номер заказа или дату покупки
- наименование товара, артикул
- описание проблемы или неисправности
- фотографии или видео, демонстрирующие дефект (по возможности)
- копию документа о покупке (товарный чек)
В зависимости от типа гарантии:
Вариант А: Организация возврата товара для диагностики в магазин (для товаров с гарантией магазина)
Вариант Б: Предоставление контактов авторизованного сервисного центра производителя и помощь с оформлением обращения (для товаров с гарантией производителя)
Срок диагностики – до 14 календарных дней с момента получения товара (для гарантии через магазин) или согласно условиям сервисного центра производителя.
Возможные варианты решения в соответствии с частью 1 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей":
- бесплатный ремонт неисправности
- замена неисправного товара на аналогичный
- возврат средств (в случае невозможности ремонта или замены)
Оплата доставки
Если неисправность признана производственным браком, расходы на пересылку товара для диагностики и возврата после ремонта компенсируются покупателю или берутся на себя магазином/производителем.
Если после диагностики выяснилось, что повреждение произошло по вине покупателя, расходы на диагностику, пересылку и ремонт оплачивает покупатель.
Отправка товара на диагностику
Требования к отправке:
- Надлежащая упаковка – товар упаковывается в оригинальную упаковку или прочную коробку во избежание повреждений при транспортировке
- Комплектация – товар отправляется в полной комплектации (все аксессуары, кабели)
- Документы – вкладывается копия товарного чека и письменное заявление с описанием проблемы, контактными данными
- Адрес – отправка по адресу, указанному менеджером
Проверка товара при получении
⚠️ Очень важно: Тщательно проверяйте товар при получении в присутствии представителя службы доставки или курьера.
Проверке подлежат:
- целостность упаковки
- комплектность
- отсутствие внешних повреждений
- работоспособность (если есть техническая возможность проверить на месте)
Подписывая документ о получении без замечаний, вы подтверждаете получение товара в надлежащем состоянии. Претензии касательно комплектации, внешнего вида или очевидных дефектов, которые можно было обнаружить при получении, после подписания документа не принимаются.
Хранение документов и упаковки
В течение всего гарантийного срока необходимо хранить:
- товарный чек или подтверждение заказа
- гарантийный талон (если выдан)
- оригинальную упаковку товара
- все комплектующие и аксессуары
Отсутствие любого из этих элементов может усложнить или сделать невозможным гарантийное обслуживание.
Обратите внимание: Гарантия на товар и право на обмен/возврат товара в течение 14 дней – это разные вещи.
В соответствии со статьей 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества (то есть товара без дефектов) в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он не подошел по определенным критериям.
Подробная информация об условиях обмена и возврата товара надлежащего качества размещена на отдельной странице: Обмен и возврат
По вопросам гарантийного обслуживания:
Телефон: +38(093)744-38-89
Email: shine.shop.od@gmail.com
Режим работы: Пн-Вс 9:00-20:00, без выходных
Обращения рассматриваются в течение 1-3 рабочих дней. Жалобы и предложения принимаются в электронном формате (email, форма обратной связи на сайте).
Товары от официальных дистрибьюторов
Большинство товаров в ассортименте shine-shop.com.ua – это продукция официальных дистрибьюторов известных брендов. Магазин работает только с проверенными поставщиками и гарантирует оригинальность товаров (за исключением товаров, помеченных как "копия" или "аналог").
Рекомендації по эксплуатации
Для продления срока службы техники и избежания преждевременных поломок рекомендуется:
- внимательно изучить инструкцию перед первым использованием
- соблюдать рекомендации производителя относительно условий эксплуатации
- использовать стабилизатор напряжения для электрических приборов
- регулярно проводить чистку и техническое обслуживание (если это предусмотрено инструкцией)
- не допускать попадания жидкости внутрь приборов
- хранить технику в сухом месте при комнатной температуре
Консультации перед покупкой
Если возникают сомнения относительно выбора товара или есть вопросы по его характеристикам, рекомендуется обратиться к менеджерам магазина перед оформлением заказа. Консультации предоставляются по телефону +38(093)744-38-89 или через форму обратной связи на сайте.
Сообщения не найдены
Написать отзыв