Возврат и обмен товаров

Информация для клиентов

Сколько времени есть на возврат или обмен

По закону покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (день покупки не учитывается). Если продавец установил более длительный срок, действует более длительный. (Законодательство Украины)

В нашем магазине установлен срок 14 дней с даты получения товара для возврата или обмена товаров надлежащего качества, соответствующих условиям, указанным ниже.

Какие условия, чтобы товар точно приняли обратно

Возврат или обмен возможны при соблюдении следующих условий: товар не был в использовании, сохранены товарный вид и потребительские свойства, заводская упаковка (незначительные повреждения внешней упаковки допустимы), защитные пломбы, ярлыки и идентификационные признаки, имеется подтверждение покупки (чек или другой расчетный документ). (Законодательство Украины)

Определение терминов

Товар принимается при условии сохранения возможности его дальнейшей реализации как нового.

Какие товары НЕ подлежат возврату и почему

В соответствии с законодательством Украины, не подлежат обмену и возврату товары, определенные Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). В этот перечень входят маникюрные и педикюрные инструменты, а также предметы санитарии и гигиены. (Законодательство Украины)

Применение к ассортименту магазина

Маникюрные и педикюрные инструменты (ножницы, пилочки, кусачки) после вскрытия индивидуальной упаковки (блистера, защитной пленки) не подлежат возврату в соответствии с санитарными требованиями. (Законодательство Украины)

Условия приема

Товар в нетронутой упаковке с сохраненными этикетками и товарным видом принимается в соответствии с условиями, указанными в разделе выше.

Как оформить возврат: что делать шаг за шагом

Порядок оформления возврата

• Обратитесь в службу поддержки по телефону +38 (093) 744-38-89 для согласования возможности возврата товара.
• Получите подтверждение менеджера о соответствии товара условиям возврата.
• Отправьте товар службой доставки Новая Почта по адресу:

Получатель: ФЛП Аргирова Марина Ивановна
Адрес: г. Одесса, отделение №95
Телефон получателя: 0632612153

• Товар должен быть упакован способом, исключающим повреждение при транспортировке. Рекомендуется использовать заводскую упаковку или дополнительный защитный материал (пузырчатая пленка, картон, бумага).
• Сообщите номер транспортной накладной (ТТН) менеджеру по телефону +38 (093) 744-38-89.

Кто оплачивает доставку при возврате

Когда и как возвращаются деньги

Возврат средств осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента получения и проверки товара магазином.

Средства возвращаются на банковские реквизиты, предоставленные покупателем. Стоимость доставки компенсируется исключительно в случае возврата товара ненадлежащего качества или с дефектом.

Можно обменять товар вместо возврата

Обмен товара осуществляется при условии соответствия товара требованиям, указанным в разделе «Какие условия, чтобы товар точно приняли обратно» (отсутствие следов использования, сохраненный товарный вид, наличие подтверждения покупки). (Законодательство Украины)

Порядок обмена

• Обратитесь в службу поддержки по телефону +38 (093) 744-38-89
• Согласуйте с менеджером товар для обмена
• Отправьте товар согласно процедуре, описанной в разделе «Как оформить возврат»
• Получите новый товар в течение 3-5 рабочих дней после получения возвращенного товара магазином

Что делать, если товар с дефектом

При выявлении дефекта или производственного брака рекомендуется сообщить в кратчайшие сроки с момента получения товара.

Для фиксации проблемы необходимо

Категории дефектов

Магазин рассматривает обращение и предлагает вариант решения: обмен на аналогичный товар, обмен на другой товар, возврат средств.

Куда обращаться, если остались вопросы

Нормы, на которые мы опираемся

Политика возврата и обмена товаров базируется на действующем законодательстве Украины:

Условия возврата и обмена товаров в магазине соответствуют требованиям законодательства Украины.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека?

В соответствии с законодательством, отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене или возврате товара при наличии других доказательств покупки. (Законодательство Украины) Подтверждением могут быть: выписка из банка, скриншот заказа, товарная накладная. Факт покупки должен быть подтвержден любым способом.

Можно ли вернуть товар, если упаковка повреждена при распаковке?

Товар принимается при условии сохранения товарного вида самого изделия и наличия всех идентификационных признаков. Незначительные повреждения внешней упаковки, возникшие при аккуратной распаковке, не являются основанием для отказа, если товар не использовался.

Какова стоимость обратной доставки?

Стоимость зависит от веса посылки и города отправления. Ориентировочная стоимость по Украине — 50-100 грн. В случае возврата товара с дефектом магазин компенсирует стоимость доставки.

Можно ли обменять товар без пересылки?

Обмен или возврат товара возможны в магазине по адресу: г. Одесса, Греческая площадь, 3/4, ТЦ «Афина», 4 этаж, магазин №431. График работы: ежедневно 9:00-20:00.

Подлежит ли возврату косметика для ногтей?

Косметические средства (лаки, гель-лаки, жидкости) надлежащего качества подлежат возврату в течение 14 дней по общим правилам: товар не использовался, сохранен товарный вид, имеется подтверждение покупки. Рекомендуется сохранять герметичность упаковки.