Возврат и обмен товаров

Информация для клиентов

Сроки возврата и обмена

По закону покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (день покупки не учитывается). Если продавец установил более длительный срок, действует более длительный. (Законодательство Украины)

В нашем магазине установлен срок 14 дней с даты получения товара для возврата или обмена товаров надлежащего качества, соответствующих условиям, указанным ниже.

Условия возврата и обмена

Возврат или обмен возможны при соблюдении следующих условий: товар не был в использовании, сохранены товарный вид и потребительские свойства, заводская упаковка (незначительные повреждения внешней упаковки допустимы), защитные пломбы, ярлыки и идентификационные признаки, имеется подтверждение покупки (чек или другой расчетный документ). (Законодательство Украины)

Определение терминов

Товар принимается, если сохранена возможность его дальнейшей продажи как нового.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством Украины, не подлежат обмену и возврату товары, определенные Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). В этот перечень входят парфюмерно-косметические товары (косметика, гель-лаки, парфюмерия), средства личной гигиены, маникюрные и педикюрные инструменты, а также товары в аэрозольной упаковке. (Законодательство Украины)

Применение к ассортименту магазина

Маникюрные и педикюрные инструменты (ножницы, пилочки, кусачки) после вскрытия индивидуальной упаковки (блистера, защитной плёнки) обмену и возврату не подлежат — они включены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённый постановлением КМУ от 19.03.1994 №172. Вернуть такой инструмент можно только при обнаружении недостатка (товара ненадлежащего качества) — по ст. 8 Закона №1023-XII.

Условия приема

Товар в нетронутой упаковке с сохраненными этикетками и товарным видом принимается в соответствии с условиями, указанными в разделе выше.

Как оформить возврат

Порядок оформления возврата

• Свяжитесь с нами по телефону +38 (093) 744-38-89, чтобы согласовать возврат.
• Получите подтверждение менеджера о соответствии товара условиям возврата.
• Отправьте товар службой доставки Новая Почта по адресу:

Получатель: ФЛП Аргирова Марина Ивановна
Адрес: г. Одесса, отделение №95
Телефон получателя: 0632612153

• Товар должен быть упакован способом, исключающим повреждение при транспортировке. Рекомендуется использовать заводскую упаковку или дополнительный защитный материал (пузырчатая пленка, картон, бумага).
• Сообщите номер транспортной накладной (ТТН) менеджеру по телефону +38 (093) 744-38-89.

Оплата доставки при возврате

Возврат денежных средств

Деньги возвращаем в день расторжения договора, а при невозможности — не позднее 7 дней. Возвращаем тем же способом, которым вы оплачивали.

Средства возвращаются на банковские реквизиты, предоставленные покупателем. Стоимость доставки компенсируется исключительно в случае возврата товара ненадлежащего качества или с дефектом.

Обмен товара

Обмен товара осуществляется при условии соответствия товара требованиям, указанным в разделе «Условия возврата и обмена» (отсутствие следов использования, сохраненный товарный вид, наличие подтверждения покупки). (Законодательство Украины)

Порядок обмена

• Обратитесь в службу поддержки по телефону +38 (093) 744-38-89
• Согласуйте с менеджером товар для обмена
• Отправьте товар согласно процедуре, описанной в разделе «Как оформить возврат»
• Получите новый товар в течение 3-5 рабочих дней после получения возвращенного товара магазином

Если товар с дефектом

При обнаружении дефекта или производственного брака сообщите нам как можно скорее после получения товара.

Для фиксации проблемы необходимо

Категории дефектов

Магазин рассматривает обращение и предлагает вариант решения: обмен на аналогичный товар, обмен на другой товар, возврат средств.

Гарантия на технику. Гарантийный ремонт выполняют авторизованные сервисные центры производителей. Полный список сервисов по брендам (телефоны и адреса), сроки гарантии и порядок обращения — на странице Гарантия на товары.

О заявлениях о браке. На заявление о браке мы проводим экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации или хранения, а не из-за заводского дефекта, — ремонт будет платным, а стоимость экспертизы возмещает покупатель (ст. 17 Закона). Поэтому просим заявлять о недостатках обоснованно.

Контакты и поддержка

Права покупателя

Требования покупателей рассматриваются и удовлетворяются в пределах и в порядке, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII. Требования, выходящие за пределы, установленные законом, удовлетворению не подлежат.

Не подлежат возврату или обмену по желанию покупателя товары надлежащего качества, входящие в Перечень, утверждённый постановлением КМУ от 19.03.1994 №172 (косметика, гель-лаки и иные парфюмерно-косметические изделия, средства личной гигиены, маникюрно-педикюрные инструменты), а также техника надлежащего качества, бывшая в использовании (не сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки).

Это ограничение не распространяется на товар ненадлежащего качества (брак): если в течение гарантийного срока выявлен недостаток, покупатель имеет право на ремонт, замену или возврат средств согласно ст. 8 Закона №1023-XII независимо от того, что товаром пользовались. В возврате может быть отказано только если экспертиза докажет, что недостаток возник из-за нарушения покупателем правил пользования или хранения.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящим порядком обмена, возврата и гарантийного обслуживания. Ни одно положение этих правил не ограничивает прав покупателя, гарантированных законом.

Нормы, на которые мы опираемся

Политика возврата и обмена товаров базируется на действующем законодательстве Украины:

Условия возврата и обмена товаров в магазине соответствуют требованиям законодательства Украины.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека?

В соответствии с законодательством, отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене или возврате товара при наличии других доказательств покупки. (Законодательство Украины) Подтверждением могут быть: выписка из банка, скриншот заказа, товарная накладная. Факт покупки должен быть подтвержден любым способом.

Можно ли вернуть товар, если упаковка повреждена при распаковке?

Товар принимается при условии сохранения товарного вида самого изделия и наличия всех идентификационных признаков. Незначительные повреждения внешней упаковки, возникшие при аккуратной распаковке, не являются основанием для отказа, если товар не использовался.

Какова стоимость обратной доставки?

Стоимость зависит от веса посылки и города отправления. Ориентировочная стоимость по Украине — 50-100 грн. В случае возврата товара с дефектом магазин компенсирует стоимость доставки.

Можно ли обменять товар без пересылки?

Обмен или возврат товара возможны в магазине по адресу: г. Одесса, Греческая площадь, 3/4, ТЦ «Афина», 4 этаж, магазин №431. График работы: ежедневно 9:00-20:00.

Подлежит ли возврату косметика для ногтей?

Нет. Косметика, гель-лаки, гели, базы, топы и другие парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — они включены в Перечень, утверждённый постановлением КМУ от 19.03.1994 №172 (ст. 9 Закона №1023-XII). Поэтому выбирайте оттенки и составы внимательно. Исключение — заводской брак: некачественный товар мы меняем или возвращаем деньги по ст. 8 Закона.